為貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上重要講話精神，加強黨史學習教育的思想引導，把學習成效轉(zhuǎn)化成工作動力和成果，市12345政府公共服務(wù)中心大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，多措并舉，切實解決企業(yè)群眾身邊事、困難事、煩心事，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。今年以來，市12345在線平臺累計受理各類訴求27.6萬件，平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦結(jié)17.9萬件，向各縣區(qū)（板塊）、各部門派發(fā)服務(wù)工單9.7萬件，群眾滿意率97.11%。
集中化解群眾關(guān)切的“身邊事”。近期，有外地游客通過12345熱線反映，連云港市高鐵站周邊無公共自行車站點問題，建議增設(shè)站點，更好地方便群眾出行。12345平臺通過數(shù)據(jù)分析日報呈報市領(lǐng)導，經(jīng)市領(lǐng)導批示后，市城管局立即對接市城建控股集團會辦，引入市場化運營模式，研究制定相關(guān)“公共+共享”公共自行車、電動車融合發(fā)展方案，著力解決群眾關(guān)心的出行問題。全市黨史學教活動開展以來，圍繞市民群眾關(guān)心、關(guān)注的疑難問題化解，中心開展專項清理行動，通過“三級協(xié)調(diào)機制”，集中推進群眾關(guān)心、關(guān)注的“身邊事”解決。今年以來，上報市委、市政府數(shù)據(jù)分析專報71期，市領(lǐng)導批示251次，聯(lián)動有關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會辦會12次，下發(fā)督辦單1次，現(xiàn)場核查核實7次，編報《12345領(lǐng)導批示落實》3期，推動了交通設(shè)施、供電供水、涉疫訴求等一大批民生關(guān)切問題的解決。
聯(lián)動解決企業(yè)關(guān)注的“急難事”。市民王女士向12345熱線反映，其計劃在連云區(qū)自貿(mào)區(qū)注冊汽貿(mào)企業(yè)，因近期要前往外地，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快辦理相關(guān)審批事項。接到企業(yè)訴求后，中心企業(yè)幫辦團隊立即行動，第一時間對接連云區(qū)相關(guān)部門，協(xié)商由云山街道進行全程幫辦和代辦，連云區(qū)行政審批局牽頭區(qū)市場監(jiān)管局、公安局、稅務(wù)局和銀行等部門，多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，僅1天時間就完成了企業(yè)開辦營業(yè)執(zhí)照、刻章、銀行開戶和辦稅，市民王女士表示非常滿意。市12345政府公共服務(wù)中心聯(lián)動24家市級有關(guān)部門，開通12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，各部門明確近120名“政策專員”，為企業(yè)提供政策咨詢和辦事指引，“向前一步”解決企業(yè)“急難愁盼”。強化12345在線服務(wù)代表的培訓培養(yǎng)，能夠有效引導企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事，引導政務(wù)大廳窗口協(xié)同辦事。今年以來，平臺共受理涉企訴求3641件，全部及時回應解決。
“感知群眾冷暖，回應社會關(guān)切”，連云港市12345政府公共服務(wù)中心將通過黨史學習教育的深入開展，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，盡最大努力滿足人民群眾的各方面訴求，實現(xiàn)群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”，讓群眾感受到“家門口的幸福”。(徐向東)
總值班: 吳弋 劉昆 編輯: 蔡佳美
來源: 連云港發(fā)布
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