“昨天來提交材料，今天就辦好了三個部門事項，挑個好日子，我的餐館就可以開業了，現在的辦事效率真是太高了！”對于海州區政務服中心的高效服務，市民張先生稱贊不已。

今年以來，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，海州區以為企業和群眾高效辦成“一件事”為目標，建立了三項機制強基礎、三項舉措優服務、兩項改革促創新的“三三二”一件事改革體系，深入推進“一件事”改革走實走深，讓政務服務有速度更有溫度。“今年我們制定了《推行“一件事”改革工作實施方案》《海州區“一件事一次辦”辦事指南》《企業開辦“一件事”服務手冊》等文件，推進日常辦件過程的規范化、標準化。同時，建立了同級行政機關聯動響應及聯合現場核查機制，最大限度提高執法效能。”海州區行政審批局相關負責人介紹。今年海州區累計召開“一件事”工作推進會14次，發放辦事指南及服務手冊1000余份，形成了一套材料清單、一份套餐表單、一張辦理流程圖、一個窗口辦結的工作模式。以“我要開餐館一件事”為例，實現申請材料壓縮59.1%，辦理時限壓縮66.7%。

圍繞企業和群眾辦事需求，海州區還推出了三項優化服務舉措，包括全科通辦、就近可辦和上門幫辦。目前，海州區政務服務中心設立了28個全科服務窗口和2個“一件事”全科窗口，公示事項辦理材料、辦理流程，為群眾提供“一窗受理、一次告知、一表申請、一套材料、一窗出件”的省心服務。為了方便群眾就近辦理業務，今年10月，海州區在新海街道為民服務中心試點鎮街“一件事”改革，設置“一件事”全科窗口，開展幫辦代辦服務，推動“一件事”向鎮街延伸，讓群眾在家門口辦成事。不僅如此，海州還推出了“上門幫辦一件事”服務，群眾電話或現場登記，政務中心將約定上門時間，為群眾提供面對面指導、全流程代辦服務，實現服務零距離。今年，海州區共開展上門幫辦“一件事”20余次，辦件時間壓縮83%，進一步實現減環節、減材料、減時限、減費用。

值得一提的是，在服務企業和群眾過程中，海州區還不斷探索創新，把“一件事”改革與“一業一證”改革結合起來，將一個行業準入涉及多張許可證加載到一張載明相關行政許可信息的行業綜合許可證上，實現準入后“一證準營”。今年11月，海州區還在政務服務中心設置“辦不成事反映”窗口，專窗收集企業和群眾訴求，積極開展協調，明確解決路徑、做好落實反饋，把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”，切實解決“門好進、臉好看、事難辦”現象，提高群眾的獲得感和滿意度。目前“辦不成事反映”窗口收集群眾訴求3條，已圓滿解決。

?該負責人表示，下一步，海州區將結合跨省通辦，不斷拓展豐富“一件事”改革服務內容，用實際行動為企業減負、為群眾解憂。（記者 王懷詩 通訊員 王蕓 劉寶恒）