【連網】□ 周瑩 王雅萱 文/圖
剛剛過去的元旦假期，開啟了港城商圈2019年首場競爭大幕。隨著三足鼎立態(tài)勢逐步清晰，港城商圈內的商業(yè)綜合體進入個性化消費時代。而今年，吾悅生活廣場也將開業(yè)，港城商業(yè)綜合體競爭迎來新變局。
港城商業(yè)競爭越發(fā)個性化
“我買衣服還是比較青睞蘇寧和利群。”家住香溢江南的王琳告訴筆者，因為靠家比較近，而且產品豐富度和檔次也比較適合。
隨著港城綜合體進入三足鼎立時代，港城市民選擇的余地加大了。而隨著客群的細分，港城商業(yè)綜合體也開始進入細分時代。今年元旦假期，蘇寧和利群均表示其百貨增長速度較快，而萬達則表示其餐飲增長有力。不僅如此，萬達影院也成為很多年輕人的必選觀影地點。
隨著一年多的競爭，港城商業(yè)綜合體進入細分時代，各家都在觀察對方，不斷調整發(fā)展狀態(tài)，力爭在細分市場中占得一杯羹。蘇寧目前產品的檔次相對較高，但是因為受制于交通和空間的影響，其主營業(yè)務還是側重百貨和餐飲。而隨著利群金街的開業(yè)，利群將成為港城商業(yè)綜合體中最早建立大規(guī)模教育板塊的商業(yè)綜合體。與此同時，隨著金街健身房和餐飲品牌入駐，將完善整個利群板塊的商業(yè)種類。而萬達則繼續(xù)在餐飲、娛樂領域發(fā)力，形成個性化的競爭。
2019年首個節(jié)假日消費特色，讓港城市民感受到商業(yè)綜合體的變化。還有近一個月就到春節(jié)假期，港城商業(yè)綜合體還將有哪些新消息呢？利群連云港公司相關負責人說，目前，利群金街最重要的教育板塊正式營業(yè)。與此同時，健身房也全面進入運營。這將補充整個利群商業(yè)板塊內涵。而蘇寧廣場相關負責人表示，今年春節(jié)期間，百貨將迎來新一波的高峰，蘇寧也將推出新零售等相關活動。
新店出招大秀品牌力
“目前，港城商業(yè)主要吸引力在品牌。”業(yè)內人士表示，隨著港城市民生活水平的提升，認品牌的消費者越來越多。特別是隨著年輕人變?yōu)槌鞘械闹髁飨M群體，品牌成為各大商業(yè)綜合體爭搶的熱點。
在利群采訪時，一位正在購物的張小姐感嘆地說，“我發(fā)現今年這里進了很多新品牌。原先一些在蘇寧、中央的百貨品牌逐步轉移到了利群。特別是鞋子品牌種類比較多，因此我比較喜歡到這邊采購。”
而在蘇寧采訪時，筆者發(fā)現地素等中高端的女裝品牌銷售比較好。一位營業(yè)員也坦言，蘇寧女性消費群體相比其他兩個綜合體更多一點，這就造成了女性消費品牌相對比較多。
消費群決定了商業(yè)的品牌構成。分析三大綜合體品牌特點，蘇寧女性品牌相對比較多，銷售業(yè)績上年輕女性品牌業(yè)績比較靠前。而利群因為周邊小區(qū)多、背靠著學校、擁有超市等特點，更加適合全家消費。因此它的品牌設計覆蓋了老中青三代。而萬達，百貨特點不突出，但餐飲品牌特色鮮明。當然，雖然各種品牌策略不一樣，但是都希望能夠引進獨家品牌，從而抓牢更多忠誠消費者。例如蘇寧的海底撈、利群的自有品牌和萬達的兒童娛樂品牌。
進入新一年，港城商業(yè)綜合體進入新一輪品牌調整期。根據商業(yè)規(guī)律，每年的春季是品牌調整的黃金期。市區(qū)的蘇寧、萬達、利群均表示將在春季力爭有新品牌入駐。而在2018年，各家品牌調整力度雖然不大，但是一直保持全年調整態(tài)勢。業(yè)內人士表示，本年度，港城商業(yè)綜合體將迎來新的變局，即吾悅廣場開業(yè)。而根據吾悅廣場早前在其他城市布點來看，其主要的商業(yè)業(yè)態(tài)會覆蓋餐飲美食、時尚服飾、精品超市、IMAX影院、成人/兒童游樂、健身會所、母嬰家電、生活配套等內容。這樣的分布同港城三大商業(yè)綜合體基本同步。希望這個新晉的綜合體可以提升連云港商業(yè)綜合體整體品牌力，讓港城百姓得到實惠。
服務需要更加注重細節(jié)
當前，港城商業(yè)綜合體進入群雄逐鹿的時代。然而在這個時代不僅需要品牌力、忠誠消費者，還需要更加貼心的服務。
在采訪中，一位在逛街的消費者林燕告訴筆者，在大城市，很多商業(yè)綜合體內的衛(wèi)生間都有衛(wèi)生紙，但是在港城僅有蘇寧廣場的部分樓層有提供，大部分樓層都沒有。洗手液也是一樣，幾乎所有的商業(yè)綜合體都沒有洗手液。
不僅是衛(wèi)生間細節(jié)，在購物的過程中，消費者也特別看重營業(yè)員的態(tài)度。家住通灌路的李小姐告訴筆者，有時商業(yè)綜合體總服務臺的工作人員態(tài)度不太友好，“上次搞活動，我去取相關的現金券，來來回回跑了好幾趟。”
細節(jié)、還是細節(jié)。在采訪中，有的消費者甚至說，營業(yè)員態(tài)度不好直接影響自己對這個商業(yè)綜合體的態(tài)度。
專家表示，隨著港城商業(yè)綜合體進入群雄逐鹿時代，港城商業(yè)需要提升整體服務水平。首先提升服務臺服務人員水平，讓微笑成為他們的代名詞，而不是讓臉難看成為他們的代名詞。其次要精進營業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)，特別是給消費者推薦時候的職業(yè)素養(yǎng)，讓消費者信任并認同營業(yè)人員的專業(yè)。再次要提升整個商場軟環(huán)境，讓愉悅購物成為港城商業(yè)體的新名詞。
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