【連網】（周瑩 王雅萱 文／圖）近日，港城商家因陸續復業而忙碌起來。與此同時，因為疫情而建立起來的各大專柜線上秒殺和購物平臺也熱鬧起來。看著逐漸上漲的數字，各商業機構信心倍增。
危機之下 傳統營銷多受限
李靜是一家花店的老板，憑借著品質花材和廉價的銷售，李靜在市區開了好幾家分店，其中大多數分店在商業綜合體或者商業街等黃金地塊上。
“年初的時候，商場通知我們店鋪管理費要漲價了。管理費漲了，但是銷售沒有看漲。”李靜一思量，把轉型計劃提上了日程，“今年計劃關閉幾個店鋪，以網絡銷售為主，降低運營成本。”因為消費者的消費更加理智，控制成本幾乎成為港城線下商業今年重要的關鍵詞之一。
這些因素，也讓零售業和餐飲業在某種程度上受到了一些沖擊。新冠肺炎疫情發生后，這樣的情況加重了。特別是當線下服務受限時，很多商家、商圈都明顯感到應對危機能力不足。
這種不足的原因有很多。以商圈為例，主要是因為港城商業規劃還需要統一的布局和設計；商業機構內部缺乏商業行業協會和商會組織，大多數商家各自為政，難以形成互通有無的信息平臺；港城連鎖商業綜合體應對危機還不夠靈敏。目前，港城商業綜合體主要以品牌綜合體為主，這種模式雖然可以很快吸引市民關注，但是因為總部把控力度大，本土商業綜合體自我意識還不夠強。日常，這種機制有助于服務標準化，一旦發生突發情況，這種機制就會影響商業機構應急處置能力。
壓力之下 港城商業紛紛轉型
“我們轉型的辦法就是開啟線上運營。”蘇寧廣場CK店長韓龍云是一個資深的銷售顧問。有著多年營銷經驗的她，從來沒有想過自己有一天會開直播，成為一名網紅店長。
疫情發生后，因為店鋪暫時關門，韓龍云所在品牌開啟了微信秒殺的平臺。在觀察中，她發現一些消費者對于這樣的秒殺出現了疲沓情況。在公司的鼓勵下，她決定借助抖音推銷品牌商鋪。“其實，剛開始難度很大，我們做線下銷售的，主要是做好服務。”韓龍云表示，線上服務更多是需要用專業知識吸引消費者，是一個長期過程。為了完成直播任務，他們一方面學習各種直播技巧，另一方面培訓員工，好讓員工能夠習慣網絡直播。剛開始的時候，很多銷售顧問都不愿意上鏡，直播室的顧客看不到效果，銷售帶動不大。為了打消大家的顧慮，韓龍云就先上。“第一天銷售，我們店鋪銷售量達到了2萬多元，大家都認可這樣的直播方式。”
疫情下，同樣謀求轉型的店鋪還很多。在采訪中，筆者了解到美食店主蔣先生的轉型歷程。最初，蔣先生開著一家水果店，后來運營火鍋店，最近又在賣粽子。“轉型，說得直白點，第一步就是市場需要什么，我們就能提供什么。”蔣先生笑著說。
和蔣先生一樣，麗姐也一直緊跟市場，不守舊，生意也不單一。麗姐是一個美甲店老板。因為疫情，美甲的生意不好，不過在這段時間，她的肉鋪店給了她支撐。
春風又綠江南岸。在市場大潮中，港城的商業轉型正在推進中。在蘇寧廣場的雅詩蘭黛專柜，美容顧問魏夢竹正在為顧客試用化妝品。“今年三八節期間，我們線上線下銷售都很不錯。為了給更多的顧客讓利，我們鼓勵更多的消費者購買套盒，比起單品，這些套盒更加實惠。”
轉型之下 加快商業“云”建設
疫情發生以后，港城商業復業成為很多市民關心的話題。按照分級分區要求，我市商業復業主控權主要集中在相關縣區部門。受疫情影響，加之沒有經驗可循，一些地區對于商業復業整體規劃缺乏漸進式安排。在這樣的背景下，我們需要加快城市商業“云圖”建設，構建多贏的商業格局。
與此同時，我市需要加快新一輪刺激消費的政策出爐。3月13日，南京為推動服務業全面復蘇，宣布將統籌資金向市民和困難群體發放消費券，總額度超3億元。浙江建德宣布將向外地游客發放1000萬元旅游消費券，浙江寧波宣布將發布1億元文化旅游惠民消費券。蘇州為了做好“姑蘇八點半”這個品牌，進行了專題招商，并確定其夜經濟品牌涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素，以“觀前街—平江路”“山塘街—石路”“南門—盤門”三大片區和“環護城河”水上觀光帶為核心區域，形成“三片一帶”的空間布局。
我市并不缺乏夜經濟的載體，然而一直以來卻難以做大做強，核心還是區域宣傳力度不夠，沒有將消費者意識放在其中。因此，我市各大商業街區需加快研究港城“八點半”消費品牌策略，盡快引導市民形成夜間消費熱情。相關區域也要盡快容許有條件的商業綜合體和街區將營業時間進行調整，加快推動消費復蘇。
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