眼下，孔雀溝景區新的游客中心即將啟動建設。除了打造牌坊大門、孔雀臺等景觀來展現景區文化特色，內部還將以游客體驗感為核心來完善功能，提供導游咨詢、紀念品銷售等服務。

　　如今，以滿足游客體驗為核心的建設理念正在越來越多的景區實踐，在規劃、建設、運營等多個階段，吸引游客、滿足游客需求，給予游客或舒適或與現實生活形成差異化的體驗感成為當前和今后一段時間旅游產業發展的重要導向之一。

找共識 提升游客滿意度

　　如今，吸引游客、滿足游客需求成為港城景區打造產品的共識。

　　僅以孔雀溝景區為例。為了進一步豐富孔雀溝的觀賞功能，景區在九龍棧道附近補栽了300多株金鑲玉竹，還建設了10多個跌水景觀，面貌可謂煥然一新；為了讓游客可以多角度、全方位觀賞美景，豐富體驗感，景區建設了35個觀景平臺；下一步，還要深化完善旅游標識標牌設計工作……

　　從景點節點區域改造提升到道路修繕、公共服務設施建設等，孔雀溝景區的提升除了將加快納入大花果山游覽范圍為目標，更多的則是要一改此前多年的旅游發展模式，將提升廣大游客體驗度放在至關重要的位置上。

　　這些，都將成為吸引游客前往度假休閑的因素。

　　今年以來，受疫情影響，包括本地的市民、周邊城市的居民等成為景區的重要客源。這也讓景區不得不面對一個現實問題：拿什么來吸引已經來過多次的市民？當多數人手持年票入園，失去門票收入的景區又要拿出什么二次消費產品來實現盈利乃至維持運行？

做加法 增強旅游體驗感

　　  營銷成為各家景區的必修課。今年以來，不同的節日、節氣，乃至畢業、開學等特殊節點，都被景區景點以儀式感為名，推出了新的體驗產品，給游客一個個前來打卡的理由。

　　“我們根據不同的季節，不同的人群，以景區本身的資源為原點不斷疊加元素。”海州區一家景區營銷負責人說。以夏季推出的文創雪糕為例，在不少已投入銷售的景區，文創雪糕都受到了游客的歡迎和追捧。“拿著景點雪糕，在景點拍照發朋友圈已成為不少年輕群體的消費習慣。”海州文旅集團營銷負責人徐人民介紹。

　　與此同時，景區景點也早已意識到，一成不變的內容很難吸引到游客，游客的體驗感必須不斷出新，如此才能夠保持旅游產品乃至旅游城市的吸引力。在這一方面，我市在成功將西鹽河美食水岸打造為熱門打卡地后，又在今年旺季時順勢推出了東鹽河驛這一全新的夜間文旅消費集散地，以新的產品、新的體驗感來滿足和吸引游客。

　　“我們推出了享美食、賞演出、品果拜月沉浸式互動活動。從9月8日開始，連續3天，為來花果山的游客提供全新的節日旅游體驗。”提起新出爐的活動，景區負責人胸有成竹，除了滿足年輕群體需求，打造網紅旅游產品外，對于傳統節日，景區更是不會輕易“錯過”。今年中秋小長假，玉女峰賞月系列文化活動便是最好的試驗，目前該產品已經獲得不少行業人士和市民的肯定。可以說，增加體驗感，更好地帶動景區二次消費，刺激二次消費，對于廣大景區而言其中的迫切性和重要性已不言而喻。

謀長遠 打造精品化景區

　　景區產品實際上是一種體驗。因此，景區除了將儀式感、幸福感等作為營銷賣點吸引游客外，從長遠來看，還應當繼續做好豐富提升旅游體驗感的系列功課，緊緊圍繞游客心理、景區核心產品完善景區規劃、策劃，打造成系列、主題化、精品化的旅游休閑度假區。

　　首先要做的是，解決影響二次消費的一些現實問題。說到底，游客在一座城市、一個景區的體驗感是綜合的、立體的，涉及到吃、住、行、游、購、娛等多個方面，僅僅靠一、兩個新的產品，或者推出某個活動還無法實現提升體驗感的目的。例如，節假日期間，排隊時間過長不僅影響游玩體驗，更重要的是占據了游客本可以用于消費的時間。

　　其次，是強化游客的體驗。由于旅行本身是人們追求與日常生活不同的體驗，這就意味著一成不變的內容很難吸引到游客，景區的體驗必須不斷創新推出，如此才能夠保持旅游產品乃至旅游城市的吸引力。

　　打造優質的景區體驗是促進游客進行二次消費的必要條件。眾所周知，游客的體驗是完整的，包含了空間、時間和事物的整合，因此，我市景區要做到讓游客“在適當的地方、適當的時間做適當的事”。不妨根據景區的特性，尋找關聯的主題，并根據不同時間游客的心理氛圍來推出，才能真正有吸引力，如杭州的“宋城”主題公園，通過對《清明上河圖》的再現，通過宋文化的真實演繹，滿足了游客“給我一天，還您千年”的體驗，因而獲得極大的成功。此外，景區體驗主題還應當符合根據景區本身特色推出的體驗活動，能夠與景區本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強化游客的體驗。近年來，我市為了方便游客出行，打造了包括小巴車、小火車等景交車輛，來實現景區內的接駁。下一步，我市可以在提升舒適度和體驗感上下功夫，將景區的主題特色與交通工具進行緊密融合。業內人士建議，也可以邀請相關的設計單位，將小火車這一類交通工具作為景區內重要的打卡體驗活動，增添景區主題要素，豐富休閑度假的體驗感，打造與景區氛圍相融合、游客乘坐體驗更舒適的交通設施，從根本上提升景區的旅游品質，牢牢吸引游客的目光，實現多方共贏。（□ 徐黎一 王三祥）