工行連云支行扎實開展“服務體驗建設年”活動

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云支行積極加強服務工作管理，以提升服務水平、完善服務體驗為活動內容，不斷完善服務工作細節和過程，扎實推進“服務體驗建設年”活動開展。

支行從強化服務觀念，提升柜面服務效能入手。通過“服務體驗建設年”活動的開展，提升員工服務觀念，從客戶當前最關心的，最亟待解決的問題出發，聯系實際，注重柜面服務的真實效果。同時支行在服務方式，服務內容，服務質量方面進行完善和改進，以大堂經理為服務媒介進行客戶篩選，做好客戶咨詢及分流工作，提高柜面工作效率，提升客戶服務滿意度。同時，利用晨會或其他形式進行交流和培訓，強化柜面員工服務意識，通過服務工作中的典型案例，與他行服務的優缺點比較，以不同角度立體審視服務工作中存在的問題，提高服務技能與實際問題的處理能力。

同時，該行緊跟上級行工作要求，積極開展客戶百分百拜訪活動、“學產品、用產品”活動，將服務延伸至網點以外，以支行為中心，對市場進行覆蓋，由點及面，點面結合。通過開展金融知識宣傳，將金融服務以非傳統的柜面形式向周邊擴散，受到客戶的熱烈歡迎。

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