<strike id="m6qy2"></strike>
<fieldset id="m6qy2"></fieldset>
【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行灌云支行進一步強化服務管理，通過狠抓大堂經理履職，強化網點現場服務管理，帶動網點整體服務水平提升，收到明顯效果。
一、加強大堂經理隊伍建設。結合網點運營標準化改革的推進，嚴格執行大堂經理準入門檻，積極主動配齊配好專職大堂經理。同時，實行名單制跟蹤管理，根據考核情況作動態調整。
二、完善大堂經理服務履職機制。一是進一步明確大堂經理崗位定位，明確崗位的責、權、利，強化其現場服務管理履職。二是加大現場服務管理與大堂經理考核掛鉤力度，把大堂經理主要精力引導到大堂服務管理上來，重點做好識別客戶、分流引導及現場管理工作。三是完善大堂經理與其他人員的分工配合工作機制，明確各崗位服務職責和聯動要求，提升大堂經理對客戶服務能力，為客戶創造無縫銜接的優質服務體驗。
三、提高大堂經理服務履職能力。有針對性地開展大堂經理新業務、新流程、新產品等培訓學習，組織開展大堂經理業務競賽活動，切實增強大堂經理隊伍履職能力。一是加強業務知識學習，在網點、支行進行業務培訓時，明確大堂經理必須參加。二是加大檢查力度，以省分行網點服務質量測評標準為標桿，通過查看錄像方式，對大堂經理服務規范執行情況認真分析，找到自身薄弱環節，實現不斷完善和超越。三是對服務規范進行流程化管理，明確大堂經理工作規范，提高其服務客戶能力和水平。
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節目許可證號:1010496
報業集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規節目舉報窗口
