工行開發(fā)區(qū)支行“三位一體” 全力做好旺季服務工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）目前已進行入銀行旺季工作時期，工商銀行開發(fā)區(qū)支行積極抓好“三大陣營”服務，實現(xiàn)“三位一體”，全力提升客戶服務水平。

抓好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理陣營服務。大堂經(jīng)理針對網(wǎng)點現(xiàn)場客流狀況、柜面業(yè)務推進速度、自助機具運行狀況，做好中樞協(xié)調(diào)工作，高效快速地進行客戶分流和業(yè)務引導。大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理相互配合，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶理財需求，第一時間推介給理財經(jīng)理，理財經(jīng)理在業(yè)務閑暇時間主動協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂服務，特別是金融產(chǎn)品的宣傳解釋。

抓好網(wǎng)點值班經(jīng)理、智能機專管員陣營服務。在大堂接待人員對客戶做業(yè)務分流篩選與引導后，值班經(jīng)理、智能機專管員接力介紹機具的功能與使用方法，指導客戶自主辦理業(yè)務，體現(xiàn)機具的智能優(yōu)勢，同時根據(jù)客戶意愿推介合適產(chǎn)品，做好產(chǎn)品營銷。

抓好柜面員工陣營服務。該行通過優(yōu)化勞動組合、合理安排員工作息時間，確保窗口全開放，在旺季做到所有儲蓄服務窗口開足。同時，組織柜員開展柜面技能測試，動員柜面員工加強柜面技能訓練，加快業(yè)務辦理速度，提高服務效率。

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