【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行營(yíng)業(yè)部大慶路支行緊緊圍繞組合服務(wù)流程改革項(xiàng)目要求，提前認(rèn)真做好新業(yè)務(wù)的柜員培訓(xùn)工作，讓柜員充分了解組合服務(wù)流程改革項(xiàng)目已投產(chǎn)的交易代碼及其業(yè)務(wù)功能，熟悉總行新模式業(yè)務(wù)流程、操作要求及注意事項(xiàng)，組合服務(wù)流程改革項(xiàng)目取得初步成效。
工作中，該行積極向柜員宣傳實(shí)施組合服務(wù)流程改革項(xiàng)目對(duì)提高客戶服務(wù)水平的重要意義，有效引導(dǎo)員工積極主動(dòng)投入到項(xiàng)目?jī)?yōu)化中來(lái)。在項(xiàng)目實(shí)施前，該行提前做好準(zhǔn)備，做好柜員培訓(xùn)工作，讓柜員充分了解組合服務(wù)流程改革項(xiàng)目已投產(chǎn)的交易代碼及其業(yè)務(wù)功能，熟悉總行新模式業(yè)務(wù)流程、操作要求及注意事項(xiàng)。
為了有效提升客戶服務(wù)滿意度，該行柜員在辦理業(yè)務(wù)前，多和客戶交流，詢問(wèn)客戶是否辦理多筆業(yè)務(wù)，在得到客戶的答復(fù)后，根據(jù)不同情況，采取不同處理辦法，客戶有辦理多筆業(yè)務(wù)需求，柜員就用多筆組合交易進(jìn)行處理。目前該行柜員使用多筆組合交易已成為自覺(jué)行為。
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