工行贛榆支行從細(xì)節(jié)入手 做好服務(wù)大文章

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行贛榆支行注重服務(wù)細(xì)節(jié)，將溫馨的人性化服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，真正做到超越平凡，追求卓越。

“老人家您好，我們是工行的工作人員，請(qǐng)您在這里按個(gè)手印”，“真是謝謝你們了，大熱天的還得麻煩你們跑一趟。”82歲高齡的癱瘓?jiān)诖怖先诉B聲道謝。

這一幕源于5月26日下午，工商銀行贛榆支行營業(yè)部接到一位客戶的求助，其母親在辦理社?？ǖ臅r(shí)候，由于疏忽，導(dǎo)致照片跟本人差距較大，無法正常使用社保卡，而其母親早已高齡、且癱瘓?jiān)诖?，行?dòng)不便，無法到銀行辦理社保卡銷戶重辦手續(xù)，影響其就醫(yī)，無法及時(shí)支付醫(yī)藥費(fèi)，老人十分著急。支行在接到該客戶的求助，立即著手安排，抽調(diào)正在休假兩名員工，一同開車前往，給予老人上門核保服務(wù)，在仔細(xì)確認(rèn)其業(yè)務(wù)的真實(shí)性后，讓其兒子代理到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，順利銷掉醫(yī)?？ǎ⒅匦罗k理了社?？?。該客戶及其母親對(duì)銀行這一專門上門服務(wù)表示衷心的感謝。

6月2日上午，一位年邁的老大娘步履蹣跚，一瘸一拐艱難地走向支行營業(yè)廳大門走來，支行的大堂經(jīng)理尚桐宇見狀，立即迎上前去，細(xì)心地牽著大娘的手，幫她取號(hào)，攙扶著她走到等候區(qū)，見大娘氣喘吁吁，滿臉汗水，大堂經(jīng)理并且為她端來了熱水，送來了毛巾，并耐心細(xì)致地詢問她要辦理的業(yè)務(wù)，為她取來辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼，全程陪同為大娘辦理好了業(yè)務(wù)。然后詢問大娘的家庭住址，并將她送至門口的公交車上，并囑咐大娘讓家里人盡量陪同，注意安全。

每逢國債發(fā)行日，總有一群老大爺老大娘排不上隊(duì)，買不到國債，網(wǎng)點(diǎn)主任貼心的留下他們的聯(lián)系方式，在國債發(fā)行的前一日撥打他們電話，電話一遍又一遍，無人接通，主任心想，可能是固定電話的原因，又用自己手機(jī)撥打客戶電話，最終聯(lián)系到客戶，客戶深受感動(dòng)。

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