工行贛榆支行從細節(jié)入手 做好服務大文章

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行贛榆支行注重服務細節(jié)，將溫馨的人性化服務體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，真正做到超越平凡，追求卓越。

“老人家您好，我們是工行的工作人員，請您在這里按個手印”，“真是謝謝你們了，大熱天的還得麻煩你們跑一趟。”82歲高齡的癱瘓在床老人連聲道謝。

這一幕源于5月26日下午，工商銀行贛榆支行營業(yè)部接到一位客戶的求助，其母親在辦理社保卡的時候，由于疏忽，導致照片跟本人差距較大，無法正常使用社保卡，而其母親早已高齡、且癱瘓在床，行動不便，無法到銀行辦理社保卡銷戶重辦手續(xù)，影響其就醫(yī)，無法及時支付醫(yī)藥費，老人十分著急。支行在接到該客戶的求助，立即著手安排，抽調正在休假兩名員工，一同開車前往，給予老人上門核保服務，在仔細確認其業(yè)務的真實性后，讓其兒子代理到銀行辦理相關手續(xù)，順利銷掉醫(yī)保卡，并重新辦理了社保卡。該客戶及其母親對銀行這一專門上門服務表示衷心的感謝。

6月2日上午，一位年邁的老大娘步履蹣跚，一瘸一拐艱難地走向支行營業(yè)廳大門走來，支行的大堂經理尚桐宇見狀，立即迎上前去，細心地牽著大娘的手，幫她取號，攙扶著她走到等候區(qū)，見大娘氣喘吁吁，滿臉汗水，大堂經理并且為她端來了熱水，送來了毛巾，并耐心細致地詢問她要辦理的業(yè)務，為她取來辦理業(yè)務的號碼，全程陪同為大娘辦理好了業(yè)務。然后詢問大娘的家庭住址，并將她送至門口的公交車上，并囑咐大娘讓家里人盡量陪同，注意安全。

每逢國債發(fā)行日，總有一群老大爺老大娘排不上隊，買不到國債，網點主任貼心的留下他們的聯(lián)系方式，在國債發(fā)行的前一日撥打他們電話，電話一遍又一遍，無人接通，主任心想，可能是固定電話的原因，又用自己手機撥打客戶電話，最終聯(lián)系到客戶，客戶深受感動。

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