工行連云港分行有效提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行深入實(shí)施業(yè)務(wù)集中處理精益管理，采取集中培訓(xùn)與上門幫扶等方式，加強(qiáng)通報(bào)與考核，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量效率和服務(wù)支持能力。

開展流程培訓(xùn)。工商銀行連云港分行對(duì)新上崗及輪崗員工，加強(qiáng)全環(huán)節(jié)再培訓(xùn)，從憑證要素輸寫、受理審核、影像掃描、標(biāo)準(zhǔn)化切割等方面，編制集中處理全流程、作業(yè)場(chǎng)景培訓(xùn)課件，增強(qiáng)培訓(xùn)體驗(yàn)效果。同時(shí)，將建立網(wǎng)點(diǎn)主培訓(xùn)人制度，明確培訓(xùn)要留有記錄以備檢查，培訓(xùn)同步現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，加深培訓(xùn)效果，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

實(shí)施上門幫扶。針對(duì)業(yè)務(wù)集中受理質(zhì)量靠后網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行連云港分行成立業(yè)務(wù)集中幫扶小組，定期送教上門，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)柜員一對(duì)一面對(duì)面幫扶，確保輔導(dǎo)精準(zhǔn)到位，強(qiáng)化柜面重點(diǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，通過提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和直通化水平，確保客戶服務(wù)時(shí)效性要求。

建立通報(bào)考核機(jī)制。工商銀行連云港分行定期不定期對(duì)全轄業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量情況進(jìn)行通報(bào)，將業(yè)務(wù)集中處理指標(biāo)納入支行行長(zhǎng)季度績(jī)效考核體系，不斷增強(qiáng)柜員工作動(dòng)力，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量和效率，提高客戶服務(wù)效率。

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