工行連云港分行榮獲全市銀行業(yè)機構績效考評先進單位一等獎

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）2月28日，連云港市委市政府召開全市目標績效管理總結部署會議，對2017年度全市經(jīng)濟建設和社會發(fā)展目標績效考評先進縣區(qū)和單位進行表彰，工商銀行連云港分行被評為全市銀行業(yè)機構績效考評先進單位一等獎。

2017年，工商銀行連云港分行充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，加大產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，積極服務全市經(jīng)濟建設和實體經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項目標任務。年末，人民幣各項貸款余額291.22 億元，增加39.79 億元，增長15.83%。累計發(fā)放各類貸款144.28億元，其中，累計發(fā)放公司類貸款99.25億元，個人貸款35.42億元。

立足港城，全力支持重點領域發(fā)展。一是全力參與重大項目建設。積極落實市委、市政府“工業(yè)立市，產(chǎn)業(yè)強市”戰(zhàn)略目標，發(fā)揮國有大行優(yōu)勢，勇?lián)鐣l(fā)展重任，最大限度向上級行爭取政策資源，全力支持港城實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是依托區(qū)域經(jīng)濟特點，將項目貸款作為工作主線之一，加大對重大項目信貸投放力度。截至2017年末，項目貸款（不含房地產(chǎn)開發(fā)貸款）余額為142.17億元，繼續(xù)保持蘇北五行第一。二是做好“一帶一路”金融服務。圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略布局，服務好市政府2017年重點投資項目，做好新醫(yī)藥、新材料、新能源、裝備制造、石油化工等一批重點項目和重點客戶的外匯資金融資和國際結算等配套服務，加大制造業(yè)企業(yè)支持，通過工商銀行境內(nèi)外機構聯(lián)動，為企業(yè)引入較低成本資金，降低企業(yè)財務成本。三是傾力支持重點企業(yè)發(fā)展。不斷深化與港城重點企業(yè)合作關系，將八大集團公司、上市公司、學校醫(yī)院等作為重點目標客戶，通過實施專項營銷、方案營銷、綜合營銷，全面滿足重點企業(yè)金融需求。四是積極支持經(jīng)濟轉型升級。圍繞《中國制造2025》以及去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿的宏觀調(diào)整政策，結合港城實際，加強與各級政府部門合作，積極拓展制造業(yè)跨境金融業(yè)務，加強對重點領域核心企業(yè)的調(diào)研營銷，為其量身打造個性化金融產(chǎn)品。積極推動銀團貸款、并購貸款業(yè)務，加強與高端制造業(yè)在投資銀行、資產(chǎn)管理、融資租賃等領域的聯(lián)合，將合作范圍從貿(mào)易、投資領域向金融服務一攬子解決方案等領域拓展，支持經(jīng)濟轉型升級。

普惠金融，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。一是在深化合作中借力營銷。強化銀政合作，對接海州開發(fā)區(qū)、新浦開發(fā)區(qū)等園區(qū)，大力推廣銀政合作模式，借助政府力量批量拓展小微企業(yè)，在實質(zhì)性風險可控的基礎上，實現(xiàn)小微企業(yè)拓戶提質(zhì)，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)銀政企共贏的良性發(fā)展態(tài)勢。強化國有小企業(yè)拓展，梳理城控集團、工投集團、港控集團、交控集團、農(nóng)控等集團公司等市級國有平臺公司，以及金海集團、振興集團、海通集團、海發(fā)公司等國有企業(yè)下屬的小企業(yè)客戶為重點營銷目標客戶，批量營銷國有小企業(yè)。強化擔保公司合作，加大與格斯達、金融控股再擔保公司、農(nóng)控集團擔保公司等國有擔保公司合作力度，在風險可控基礎上批量拓展小微企業(yè)。二是在目標客戶中方案營銷。開展目標客戶認領拓展活動、他行目標客戶攻關活動、公司客戶獲客行動，篩選優(yōu)質(zhì)目標客戶，精準營銷客戶，提升營銷針對性和成功率。梳理已發(fā)放項目貸款且營銷方案已以正式行文報送省分行的灌云中小企業(yè)園、贛榆捷成科技園等，對園區(qū)內(nèi)符合小企業(yè)貸款準入條件的客戶，針對具體情況，推薦不同的適合產(chǎn)品，在風險可控基礎上批量拓展小微企業(yè)。三是在活動開展中集中營銷。結合該行實際情況，從9月21日至12月31日開展“普惠金融，你我同行”小微企業(yè)百日百戶拓戶提質(zhì)活動方案拓展活動，以營銷活動開展，加快小微企業(yè)拓戶提質(zhì)，夯實客戶基礎，真正做好普惠金融工作，努力完成小微金融“三個不低于”監(jiān)管指標。同時，做好營銷組織推動，強化序時進度督導，有效提升小微企業(yè)營銷服務水平。四是加大政策傾斜力度。對于小微企業(yè)的信貸資金規(guī)模進行適度傾斜，原則上優(yōu)先滿足小微企業(yè)貸款規(guī)模需求；為小企業(yè)客戶配備專職的客戶經(jīng)理隊伍，為小微企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務，確保小微企業(yè)及時獲取金融支持；嚴格執(zhí)行銀監(jiān)局針對微小企業(yè)出臺的“七不準”規(guī)定，切實減輕小微企業(yè)負擔；為小微企業(yè)客戶開發(fā)了一套便捷“小企業(yè)四合一信貸系統(tǒng)”，提高小企業(yè)貸款投放效率；推進普惠金融，支持大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)，不斷深化金融支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務意識，重點支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、科技型企業(yè)的發(fā)展。    

履行責任，全力服務民生領域。一是積極支持市民購房需求。根據(jù)區(qū)域市場特點和自身經(jīng)營實際，堅持個人住房按揭貸款的主體地位，將住房貸款作為改善市民居住水平的重要抓手，滿足居民住房需求。同時，為了更好的服務港城市民，該行與當?shù)赜绊戄^大的連云港房地產(chǎn)網(wǎng)、0518房產(chǎn)信息網(wǎng)以及連云港電視臺房產(chǎn)專題節(jié)目加強合作，定期開展市場研討，多次參加大型房產(chǎn)推介活動，合作舉辦房產(chǎn)沙龍，與房地產(chǎn)商圈形成密切的友好合作關系，不斷提升房地產(chǎn)金融領域活躍度。2017年，個人貸款余額（含純經(jīng)營）104.22 億元，較年初增加19.41億元，其中，個人住房貸款余額97.83億元，新增22億元，四行占比27%。二是組織開展形式多樣的社會公益活動。組織志愿者到連云港市紅十字中心血戰(zhàn)進行無償鮮血，較好地體現(xiàn)了工商銀行的大行擔當。組織青年志愿者到連云港市社會福利中心開展獻愛心活動，不僅為福利院兒童送去愛心物資，還陪他們一起學習、游戲，讓福利院的孩子們感受到社會的溫暖。組織青年志愿者到南崗鄉(xiāng)崔許村看望留守兒童，并與該村建立了結對幫扶制度，持續(xù)關注孩子們的學習和生活。組織青年志愿者到灌南縣逸夫特殊教育學校，開展“愛心攜手，工行與你同行”公益事業(yè)日活動，為殘障學生送去愛心物資。三是深入推進“雙進雙促”強市富民活動開展。積極響應連云港市委“雙進雙促”強市富民活動號召，多次走進灌云縣侍莊街道常蕩村，調(diào)查了解該村貧困戶情況，與村黨總支商討脫貧致富辦法，以適宜的方式扶貧幫困。

貼近客戶，全力做好金融服務。一是重抓標準執(zhí)行和典型打造。在服務標準執(zhí)行方面，突出狠抓窗口服務規(guī)范培訓和落實，組織各支行利用網(wǎng)點晨會夕會對員工進行培訓和演練。在典型打造方面，堅持每季評選5名服務明星并在季度會上進行表彰，組織網(wǎng)點按月評選服務標兵，網(wǎng)點所有員工照片公示上墻，自覺接受客戶監(jiān)督。同時，借助外部力量加大宣傳，組織連云港日報、連云港電視臺、新華網(wǎng)等媒體記者到行內(nèi)體驗產(chǎn)品和服務，并在新華網(wǎng)、連云港日報、市內(nèi)主流網(wǎng)絡等媒體上集中宣傳報道。二是努力提高服務效率。在要求網(wǎng)點大堂人員按照服務規(guī)范主動服務客戶的基礎上，完善大堂補位機制，由客戶經(jīng)理、值班經(jīng)理等在廳堂服務，彌補廳堂服務人員不足，確保網(wǎng)點營業(yè)時間始終有人維護客戶。加強客戶服務改進，網(wǎng)點通過智能PAD關注排隊時間達到20分鐘的客戶、開展二次安撫維護、設置科學叫號策略、以及等待客戶接近10人時理財經(jīng)理開展微沙龍等方式，緩解客戶等待時的急躁情緒，改善客戶服務體驗。在所有網(wǎng)點公示“直通行長服務熱線”，客戶訴求及時響應和處理，實行網(wǎng)點服務24小時應急響應機制，全力做好客戶服務工作。三是嚴格監(jiān)督管理。建立日查周報制度，支行分管行長每周不定期檢查網(wǎng)點服務，按周向市行分管行長報告，及時整改存在的問題。建立季度檢查制度，市分行每季以現(xiàn)場檢查、報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心非現(xiàn)場檢查形式，對基層網(wǎng)點服務情況進行督導，對檢查發(fā)現(xiàn)問題責成及時整改。完善監(jiān)督考核機制，結合總行服務面貌專項整治季活動，對全行服務工作提出新要求，完善服務考核激勵和約束機制，循序漸進地推動網(wǎng)點服務提升。

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