工行連云港分行榮獲全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)績效考評先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)

2018-03-05 11:26 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（通訊員姚欣）2月28日，連云港市委市政府召開全市目標(biāo)績效管理總結(jié)部署會(huì)議，對2017年度全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)績效考評先進(jìn)縣區(qū)和單位進(jìn)行表彰，工商銀行連云港分行被評為全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)績效考評先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)。

2017年，工商銀行連云港分行充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，加大產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，積極服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。年末，人民幣各項(xiàng)貸款余額291.22 億元，增加39.79 億元，增長15.83%。累計(jì)發(fā)放各類貸款144.28億元，其中，累計(jì)發(fā)放公司類貸款99.25億元，個(gè)人貸款35.42億元。

立足港城，全力支持重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展。一是全力參與重大項(xiàng)目建設(shè)。積極落實(shí)市委、市政府“工業(yè)立市，產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮國有大行優(yōu)勢，勇?lián)鐣?huì)發(fā)展重任，最大限度向上級行爭取政策資源，全力支持港城實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是依托區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，將項(xiàng)目貸款作為工作主線之一，加大對重大項(xiàng)目信貸投放力度。截至2017年末，項(xiàng)目貸款（不含房地產(chǎn)開發(fā)貸款）余額為142.17億元，繼續(xù)保持蘇北五行第一。二是做好“一帶一路”金融服務(wù)。圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略布局，服務(wù)好市政府2017年重點(diǎn)投資項(xiàng)目，做好新醫(yī)藥、新材料、新能源、裝備制造、石油化工等一批重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶的外匯資金融資和國際結(jié)算等配套服務(wù)，加大制造業(yè)企業(yè)支持，通過工商銀行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)引入較低成本資金，降低企業(yè)財(cái)務(wù)成本。三是傾力支持重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展。不斷深化與港城重點(diǎn)企業(yè)合作關(guān)系，將八大集團(tuán)公司、上市公司、學(xué)校醫(yī)院等作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，通過實(shí)施專項(xiàng)營銷、方案營銷、綜合營銷，全面滿足重點(diǎn)企業(yè)金融需求。四是積極支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。圍繞《中國制造2025》以及去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿的宏觀調(diào)整政策，結(jié)合港城實(shí)際，加強(qiáng)與各級政府部門合作，積極拓展制造業(yè)跨境金融業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域核心企業(yè)的調(diào)研營銷，為其量身打造個(gè)性化金融產(chǎn)品。積極推動(dòng)銀團(tuán)貸款、并購貸款業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與高端制造業(yè)在投資銀行、資產(chǎn)管理、融資租賃等領(lǐng)域的聯(lián)合，將合作范圍從貿(mào)易、投資領(lǐng)域向金融服務(wù)一攬子解決方案等領(lǐng)域拓展，支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。

普惠金融，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是在深化合作中借力營銷。強(qiáng)化銀政合作，對接海州開發(fā)區(qū)、新浦開發(fā)區(qū)等園區(qū)，大力推廣銀政合作模式，借助政府力量批量拓展小微企業(yè)，在實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)拓戶提質(zhì)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀政企共贏的良性發(fā)展態(tài)勢。強(qiáng)化國有小企業(yè)拓展，梳理城控集團(tuán)、工投集團(tuán)、港控集團(tuán)、交控集團(tuán)、農(nóng)控等集團(tuán)公司等市級國有平臺(tái)公司，以及金海集團(tuán)、振興集團(tuán)、海通集團(tuán)、海發(fā)公司等國有企業(yè)下屬的小企業(yè)客戶為重點(diǎn)營銷目標(biāo)客戶，批量營銷國有小企業(yè)。強(qiáng)化擔(dān)保公司合作，加大與格斯達(dá)、金融控股再擔(dān)保公司、農(nóng)控集團(tuán)擔(dān)保公司等國有擔(dān)保公司合作力度，在風(fēng)險(xiǎn)可控基礎(chǔ)上批量拓展小微企業(yè)。二是在目標(biāo)客戶中方案營銷。開展目標(biāo)客戶認(rèn)領(lǐng)拓展活動(dòng)、他行目標(biāo)客戶攻關(guān)活動(dòng)、公司客戶獲客行動(dòng)，篩選優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營銷客戶，提升營銷針對性和成功率。梳理已發(fā)放項(xiàng)目貸款且營銷方案已以正式行文報(bào)送省分行的灌云中小企業(yè)園、贛榆捷成科技園等，對園區(qū)內(nèi)符合小企業(yè)貸款準(zhǔn)入條件的客戶，針對具體情況，推薦不同的適合產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)可控基礎(chǔ)上批量拓展小微企業(yè)。三是在活動(dòng)開展中集中營銷。結(jié)合該行實(shí)際情況，從9月21日至12月31日開展“普惠金融，你我同行”小微企業(yè)百日百戶拓戶提質(zhì)活動(dòng)方案拓展活動(dòng)，以營銷活動(dòng)開展，加快小微企業(yè)拓戶提質(zhì)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，真正做好普惠金融工作，努力完成小微金融“三個(gè)不低于”監(jiān)管指標(biāo)。同時(shí)，做好營銷組織推動(dòng)，強(qiáng)化序時(shí)進(jìn)度督導(dǎo)，有效提升小微企業(yè)營銷服務(wù)水平。四是加大政策傾斜力度。對于小微企業(yè)的信貸資金規(guī)模進(jìn)行適度傾斜，原則上優(yōu)先滿足小微企業(yè)貸款規(guī)模需求；為小企業(yè)客戶配備專職的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為小微企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，確保小微企業(yè)及時(shí)獲取金融支持；嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)局針對微小企業(yè)出臺(tái)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定，切實(shí)減輕小微企業(yè)負(fù)擔(dān)；為小微企業(yè)客戶開發(fā)了一套便捷“小企業(yè)四合一信貸系統(tǒng)”，提高小企業(yè)貸款投放效率；推進(jìn)普惠金融，支持大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)，不斷深化金融支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)意識，重點(diǎn)支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、科技型企業(yè)的發(fā)展。

履行責(zé)任，全力服務(wù)民生領(lǐng)域。一是積極支持市民購房需求。根據(jù)區(qū)域市場特點(diǎn)和自身經(jīng)營實(shí)際，堅(jiān)持個(gè)人住房按揭貸款的主體地位，將住房貸款作為改善市民居住水平的重要抓手，滿足居民住房需求。同時(shí)，為了更好的服務(wù)港城市民，該行與當(dāng)?shù)赜绊戄^大的連云港房地產(chǎn)網(wǎng)、0518房產(chǎn)信息網(wǎng)以及連云港電視臺(tái)房產(chǎn)專題節(jié)目加強(qiáng)合作，定期開展市場研討，多次參加大型房產(chǎn)推介活動(dòng)，合作舉辦房產(chǎn)沙龍，與房地產(chǎn)商圈形成密切的友好合作關(guān)系，不斷提升房地產(chǎn)金融領(lǐng)域活躍度。2017年，個(gè)人貸款余額（含純經(jīng)營）104.22 億元，較年初增加19.41億元，其中，個(gè)人住房貸款余額97.83億元，新增22億元，四行占比27%。二是組織開展形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)。組織志愿者到連云港市紅十字中心血戰(zhàn)進(jìn)行無償鮮血，較好地體現(xiàn)了工商銀行的大行擔(dān)當(dāng)。組織青年志愿者到連云港市社會(huì)福利中心開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，不僅為福利院兒童送去愛心物資，還陪他們一起學(xué)習(xí)、游戲，讓福利院的孩子們感受到社會(huì)的溫暖。組織青年志愿者到南崗鄉(xiāng)崔許村看望留守兒童，并與該村建立了結(jié)對幫扶制度，持續(xù)關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)和生活。組織青年志愿者到灌南縣逸夫特殊教育學(xué)校，開展“愛心攜手，工行與你同行”公益事業(yè)日活動(dòng)，為殘障學(xué)生送去愛心物資。三是深入推進(jìn)“雙進(jìn)雙促”強(qiáng)市富民活動(dòng)開展。積極響應(yīng)連云港市委“雙進(jìn)雙促”強(qiáng)市富民活動(dòng)號召，多次走進(jìn)灌云縣侍莊街道常蕩村，調(diào)查了解該村貧困戶情況，與村黨總支商討脫貧致富辦法，以適宜的方式扶貧幫困。

貼近客戶，全力做好金融服務(wù)。一是重抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和典型打造。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，突出狠抓窗口服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和落實(shí)，組織各支行利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)夕會(huì)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練。在典型打造方面，堅(jiān)持每季評選5名服務(wù)明星并在季度會(huì)上進(jìn)行表彰，組織網(wǎng)點(diǎn)按月評選服務(wù)標(biāo)兵，網(wǎng)點(diǎn)所有員工照片公示上墻，自覺接受客戶監(jiān)督。同時(shí)，借助外部力量加大宣傳，組織連云港日報(bào)、連云港電視臺(tái)、新華網(wǎng)等媒體記者到行內(nèi)體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在新華網(wǎng)、連云港日報(bào)、市內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)等媒體上集中宣傳報(bào)道。二是努力提高服務(wù)效率。在要求網(wǎng)點(diǎn)大堂人員按照服務(wù)規(guī)范主動(dòng)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，完善大堂補(bǔ)位機(jī)制，由客戶經(jīng)理、值班經(jīng)理等在廳堂服務(wù)，彌補(bǔ)廳堂服務(wù)人員不足，確保網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間始終有人維護(hù)客戶。加強(qiáng)客戶服務(wù)改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)通過智能PAD關(guān)注排隊(duì)時(shí)間達(dá)到20分鐘的客戶、開展二次安撫維護(hù)、設(shè)置科學(xué)叫號策略、以及等待客戶接近10人時(shí)理財(cái)經(jīng)理開展微沙龍等方式，緩解客戶等待時(shí)的急躁情緒，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。在所有網(wǎng)點(diǎn)公示“直通行長服務(wù)熱線”，客戶訴求及時(shí)響應(yīng)和處理，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力做好客戶服務(wù)工作。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理。建立日查周報(bào)制度，支行分管行長每周不定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，按周向市行分管行長報(bào)告，及時(shí)整改存在的問題。建立季度檢查制度，市分行每季以現(xiàn)場檢查、報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心非現(xiàn)場檢查形式，對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)，對檢查發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成及時(shí)整改。完善監(jiān)督考核機(jī)制，結(jié)合總行服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季活動(dòng)，對全行服務(wù)工作提出新要求，完善服務(wù)考核激勵(lì)和約束機(jī)制，循序漸進(jìn)地推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升。

工行連云港分行榮獲全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)績效考評先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)

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