工行連云港開發區支行落實三項措施努力提升金融服務水平

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港開發區支行積極強化員工基礎性培訓，提升基層員工服務能力與質量，加強網點環境改造，著力提升文明服務水平。

一、加強學習培訓。為切實提高一線員工服務水平，工商銀行連云港開發區支行開展規范化服務培訓，以網點為單位學習網點服務規范指引，組織一線員工到他行觀摩，學習借鑒他行好的做法和成功經驗，促進全行整體服務水平提高。

二、深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動。工商銀行連云港開發區支行采取設立“黨員示范崗”、組織“黨員、群眾一帶一幫扶”活動等，深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動，努力提高干部職工的服務意識，形成“愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會、促進發展”的良好風尚。

三、提升大堂經理服務能力，改善服務環境。工商銀行連云港開發區支行充分發揮大堂經理識別引導、業務分流、產品營銷、客戶維護和問題處理等五大環節的作用，提升主動服務意識，提高大堂經理與客戶的溝通技巧。同時，從細節入手做好營業網點環境建設，為客戶營造整潔、舒適溫馨的服務環境。

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