工行連云港開發(fā)區(qū)支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理努力提升文明服務(wù)水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，以人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理入手，營造舒適高效的辦公環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度，著力打造客戶滿意、業(yè)務(wù)首選銀行。

加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為切實(shí)提高一線員工服務(wù)水平，工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位學(xué)習(xí)《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》、《柜員業(yè)務(wù)分流營銷話術(shù)指引》，組織一線員工到他行觀摩，學(xué)習(xí)借鑒他行好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全行整體服務(wù)水平提高。

深入開展崗位技能、文明服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng)。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行通過設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員、群眾一帶一幫扶”活動(dòng)等形式，深入開展崗位技能、文明服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)和社會(huì)公德意識(shí)，形成“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展”的良好風(fēng)尚。

進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行從細(xì)節(jié)入手，做好營業(yè)大廳的保潔，保持干凈整潔，保證各項(xiàng)機(jī)具設(shè)備完好，運(yùn)行正常，為客戶營造整潔、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行明確大堂經(jīng)理充分發(fā)揮其識(shí)別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)和問題處理等五大環(huán)節(jié)的作用，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化大堂經(jīng)理與客戶的溝通技巧和解決客戶投訴的能力，力爭(zhēng)將每一個(gè)客戶做精、做細(xì)。

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