工行東海支行立足三個基本點全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港東海支行以服務為根本,貫徹“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的宗旨,強化“全員為客戶服務”的大格局，在積極落實完成各項任務指標的同時，立足三個基本點全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務。

以強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念為第一基本點。支行大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務，全面動員，督促員工樹立正確的服務意識。定期組織人員學習各項操作流程和具體服務標準，及時糾正和彌補柜員在業(yè)務辦理過程中服務方面的錯誤和不足。在服務的過程中，做到有禮、有節(jié)、有度，讓客戶感到踏實，從而贏得信任。

以提升服務水平，改進服務質(zhì)量為第二基本點。支行嚴格按照上級行要求定期組織人員通過視頻、書面等形式學習各種新業(yè)務和新流程,確保各項業(yè)務辦理的準確性和安全性。加強對內(nèi)部規(guī)章制度的學習，增強員工的制度觀念，合規(guī)操作，防范和化解金融風險。加強電子銀行服務水平，營業(yè)網(wǎng)點積極提倡和引導客戶了解和使用ATM、自助終端和網(wǎng)上銀行等電子渠道，緩解柜面壓力，提高服務效率。

以為客戶提供卓越的金融服務為第三基本點。支行堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，通過提供特色金融服務滿足客戶不同層次的需求，通過提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品服務，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務，努力實現(xiàn)“提供卓越金融服務”之目標。

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