工行連云港贛榆支行積極做好現(xiàn)金服務工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行不斷加大人民幣流通滿意工程執(zhí)行力度，特別是殘損幣回收工作，為了方便客戶兌換，在營業(yè)網(wǎng)點設立了“殘損人民幣兌換綠色通道”，客戶隨時可辦理殘損幣兌換，加強了壹元、壹角小面額紙幣的兌換，受到客戶的一致好評。2018年以來，該行共回收約2800萬元不宜流通人民幣，收繳假幣約12420元，兌換小面額人民幣約15萬元。

客戶周先生就是其中一員，他在城區(qū)有兩家超市，營業(yè)額大，現(xiàn)金流量多，基本上每天都會到網(wǎng)點存現(xiàn)金，一元的、五元的、十元的零錢一二十把，柜員都耐心細致的給予清點。怕影響其他客戶辦理業(yè)務，網(wǎng)點還專門與客戶提前聯(lián)系，安排好專人負責進行清點，節(jié)約了客戶大量時間。一天，他又來到網(wǎng)點存營業(yè)收入款，柜員清點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)了兩張疑似假幣，遂請值班經(jīng)理共同查驗、核實，確認是假幣后，第一時間告訴了他，并當著他的面加蓋了假幣章。并主動引導客戶到休息區(qū)，熱情詳細地告知客戶如何辨別假幣，并把反假宣傳折頁拿給客戶閱覽。同時，把電話留給了客戶，告訴他什么時候方便，網(wǎng)點可提供上門服務，對該超市收營員講解人民幣防偽標識和假幣識別技巧，以免客戶再次收到假幣，客戶連聲道謝。

過了一段時間，值班經(jīng)理再次接到周先生的電話，電話里周先生支支吾吾，似有難言之隱，值班經(jīng)理耐心地與他溝通。周先生告知實情，原來，周先生每月都會給老母親養(yǎng)老錢，而老母親不舍得花，把節(jié)省下來錢的全都放到床墊子底下里，由于時間久遠加之天氣潮濕，里面的錢幣都已發(fā)霉變質、甚至腐爛了，想到銀行進行兌換，但此前去過的幾家銀行都以錢幣破損嚴重、業(yè)務繁忙等理由推脫，就打電話給工行試試能否兌換。值班經(jīng)理告訴他，會按照殘損人民幣兌換辦法為他兌換新幣，同時與客戶約定時間前來辦理，避免客戶多人手不夠客戶等待時間過長。當客戶把紙幣拿來時，柜員謹慎地清點，并對破損處小心翼翼地進行了粘貼。最終按照實際情況進行了兌換，及時挽回了客戶的損失。

兩件對銀行來說微不足道的小事，卻使周先生成了工行的忠實粉絲，一直對工行贊不絕口，營業(yè)款全部存在工行，日均余額達200萬元以上，同時積極推薦自己的合作伙伴把款項存在工行。該行以實際行動宣示了大行匠人精神，履行商業(yè)銀行社會責任，凈化了人民幣流通環(huán)境，贏得了客戶的信任與稱贊。

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