工行連云港開發區云臺支行打造“暖冬便利店”

【連網】（通訊員 姚欣）一九二九不出手。轉眼已到數九寒冬，街上的行人也比平日少了不少，但工商銀行連云港開發區云臺支行依然熙熙攘攘，前來辦業務的人絡繹不絕，顧客們說：這里不僅有暖氣，人也暖吶。

一日，一中年婦女急急忙忙推開云臺支行的門，上來就把一張殘疾證和身份證遞給柜臺，急著說我要辦卡，柜員取過證件發現并不是本人，遂和她解釋說：開卡要本人過來辦理喲。聽了這話，這位中年婦女瞬間急了，聲調頓時提高大叫：這可怎么辦，這已經是附近我去過的最后一家的銀行了，都不辦那可怎么辦。這時，網點主任聽聲連忙過來詢問細節才知道，她的兒子是一名退伍傷殘士兵，如今有一筆安置費要打到銀行卡里，但是自己無法前來銀行開戶，眼看要到限期，無奈只能來工行“碰碰運氣”。網點主任在了解到這一情況后，先是安撫了這位客戶的情緒，仔細詢問了證件是否齊全，隨后同大堂經理一起前往客戶家中，開展上門核實工作，然后由其母親在柜臺代理開戶。整個過程不超過40分鐘，在顧客拿到銀行卡的時候，激動地熱淚盈眶，連忙道謝說道：還是大行有保障啊。

前不久，保安王師傅在日常巡邏的過程中，發現遠處有一身著紅色衣服的女子從遠處坐著輪椅緩緩而來，身上還背著一個破布袋，在寒冷的冬天，紅色的身影顯得那么單薄無力。王師傅連忙上前推著她進入大廳，理財經理見該女子被凍得哆嗦，連忙遞上熱水。待緩過神來后，女子慢慢打開布袋子，里面全是小面額的零錢，經過了解才知道該女子是外地人，自小殘疾，只能幫人家縫補衣服養活自己，這段時間攢了不少零錢，她帶著零錢去過幾家銀行都被委婉拒絕了。網店主任見狀立即安排一個柜臺為她清點零破幣，當面清點整理，這一次共計清點零破幣4213.7元，隨后柜員將錢存入到她新辦的工行存折中。業務辦完后，還對周圍的等待的客戶說“有的銀行嫌我的錢碎，還是工行好啊!”邊說著還邊揮動著存折，露出了幸福的笑容。

近年來，云臺支行一直致力于服務周邊的每一位顧客，強調不以有色眼鏡對待客戶，不拒絕、不推辭、不推卻客戶訴求。在每一筆業務中持續提升自身服務能力和服務水平,積極履行社會責任，在內控制度可行、操作風險可控的前提下，解決行動不便人群的實際困難，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權利，保障特殊客戶群體參與社會生活權益，讓這個飄雪的冬日不再寒冷。

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