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【連網】近日，工行連云港灌云中大街支行的客服經理一如常往的笑迎客戶。
“您好！先生，請問您想辦理什么業務？”出乎意料的是，年輕人沒有說話，而是慌張地擺了擺手，手指了指嘴巴，不停的搖頭，原來這位先生是聾啞人。明白情況后，細心的柜面人員將想要問的問題寫在紙上，“請問您想辦理什么業務？”年輕人回答道：“醫保卡丟失，不能去醫院看病。”
因不能說話，年輕人顯得有些局促不安。柜面服務人員趕快通知在大堂的客服經理為這位特殊的客戶遞上一杯溫水，同時用親切的微笑安撫和鼓勵他，年輕人慢慢放松下來。辦完他所辦的業務后，細心的客服經理并沒有讓這位特殊的客戶直接離開，而是用一張A4紙詳細的寫下了掛失社保卡之后補辦的手續以及業務辦理地點，又一點一點地詳加批注，直到他徹底明白，才微笑向客戶道別。年輕人雙手接過這張寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地向柜臺內的全體鞠了一躬，員工們既意外又感動，紛紛鞠躬還禮。
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