工行連云港分行開辟綠色通道 強化金融服務支持

【連網】疫情就是命令，防控就是責任。面對嚴峻的新型冠狀病毒感染肺炎防控形勢，工商銀行連云港分行深入貫徹落實總省行、市委市政府、市銀保監局、市人行各項工作部署，以做好防疫工作、做好金融服務為已任，堅持制度與溫情并重，服務與擔當并舉，確保金融服務暢通，強化金融服務對疫情防控工作的支持。

加強客戶線上業務辦理引導。該行積極通過線上向客戶宣傳、引導客戶通過個人手機銀行、網上銀行渠道辦理線上個人業務，以線上方式滿足客戶轉帳匯款、線上公益捐款、自助生活繳費、賬戶管理、工資發放、結售匯等業務需求。密切關注個人用匯需求，提供便利化的個人外匯服務，鼓勵客戶通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業務，采取特事特辦方式處理客戶外匯業務需求。疫情防控期間，落實特事特辦機制，開展個人本外幣定期存款自動延期服務。統一對疫情防控期間到期的個人本外幣紙質定期存單實施到期自動延期服務，對持有工行本外幣紙質存單（含整存整取、個人大額存單）的個人客戶，在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間到期且未設置自動約轉的個人定期存單，按原存款利率實施到期延期最長至3月31日，且在網上銀行、手機銀行均可在線辦理未開立紙制存單定期存款的到期轉存業務。此外，還提供專屬免費公益捐款通道，在網上銀行、手機銀行、自助終端等顯著位置設置公益捐款通道，對個人通過工商銀行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項，一律免收手續費用。

加強信貸服務支持。該行建立審查審批綠色通道，按照急事急辦、特事特辦原則，對各類信貸業務提高審查效率，加大利率優惠幅度，特別是涉及疫情防控的增量貸款，做到隨到隨審，限時審結。對因受疫情影響還貸資金出現困難的，可采用無本還貸、續貸、展期等方式，幫助企業渡過難關。積極梳理重點企業清單，加強主動服務力度，積極了解客戶需求，提供足額信貸資源，全力滿足相關單位和企業在衛生防疫、醫藥用品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等方面的融資需求。全力滿足重點客戶的資金需求，如東海縣人民醫院，因采購疫情防控藥品及醫療用品，資金存在缺口，該行迅速對接上級行，開通信貸綠色通道，爭取資金規模，1月31日成功為該企業發放融資1000萬元。及時協調解決個別企業因延遲復工導致資金安排出現困難，無法保證貸款到期還款的問題，如某科技有限公司在融資200萬元將于2月2日到期，企業原計劃1月31日上班后安排還款資金，延遲復工后，企業應收賬款無法及時到賬。該行及時與客戶對接，緊急配合客戶準備續貸資料，對本筆融資進行無還本續貸，2月2日，該筆貸款順利實現投放。做好服務的同時認真貫徹落實總省行要求，以特殊時期的服務視角受理、應對、解決各類問題，采取靈活調整住房按揭個人信貸還款安排措施，對參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及配偶，疫情期間在該行的個人貸款因不便還款發生逾期的，不計為違約，不進入違約客戶名單，對于上述人員及對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，經核實后將靈活調整住房按揭等個人信貸還款安排。

加強業務協調聯動保障資金匯路暢通。開辟資金匯劃服務綠色通道，明晰資金匯劃操作規程，及時發布客戶匯款操作要點，全力保障財政、醫療機構、軍隊等疫情防控用款單位的資金劃轉要求，確保與疫情防控相關的業務特事特辦，提高資金劃轉服務效率。防疫期間，網點發放兩筆抗疫情專項貸款7189萬元,協助劃轉財政資金16筆總金額418.3萬元。對于所有單位和個人通過工行向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的捐款、防疫專用款項一律免收手續費。助力新型肺炎疫情防控。堅持特事特辦原則，緊急幫助客戶解決難題，提升客戶滿意度。2月10日，一客戶緊急電話求助，其在連云港市人民醫院門診大廳取款時銀行卡被吞錢也沒有取出來，急于用錢看病，而醫院做為重點防控單位，不允許隨便出入，尤其是銀行押款車不得出入。面對特殊情況，ATM值班人員一面安慰客戶，一面向領導匯報，及時聯系醫院說明情況協調解決，隨后又協調保安公司解決車輛調配、出行前后的安全消毒等事項，及時到醫院取出吞沒卡送到發卡網點，第一時間清點核對款箱現金，并聯系客戶成功拿卡取錢。該行為保障全轄現金供應，強化現金業務統籌調度工作，安排專人每日對轄內各支行網點及自動柜員機庫存情況進行實時監測，并建立現金保障應急預案，重點做好醫院、超市、加油站等民生單位的現金保障服務工作，全方位保證現金供應。強化對自動柜員機的庫存現金和設備運營狀態的監測和運營維護，對缺鈔和滿鈔情況及時調度協調加鈔人員、管庫人員及清分人員進行協同作業，切實保證自助機具正常運轉，滿足客戶現金存取需求。（工行　陳棟）

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