促金融安全，助疫情防控——工行連云港分行積極開展“3·15金融消費者權(quán)益日”活動

【連網(wǎng)】 為持續(xù)推動消費者權(quán)益保護工作，工商銀行連云港分行制定并下發(fā)了《2020年連云港分行“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動方案》，積極組織開展宣傳活動。鑒于當前疫情防控工作要求，此次活動以線上教育宣傳為主，嘗試無接觸化宣教方式；同時將宣傳活動與疫情防控相結(jié)合，構(gòu)建多層次、全方位、立體化的宣教格局。

突出組織保障，強化活動協(xié)同推進

工商銀行連云港分行成立2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力、共同推進，并在全轄網(wǎng)點實行分管行長坐堂制，對各網(wǎng)點“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳期間以及疫情期間的運行、客戶服務(wù)等情況進行現(xiàn)場檢查與指導(dǎo)。

加強學(xué)習(xí)教育，提升宣教內(nèi)容準確性

工商銀行連云港分行及時將涉及本次活動的消費者權(quán)益保護相關(guān)文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)基本知識，加強學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識與服務(wù)水平。重點宣傳疫情防控期間征信權(quán)益維護和非現(xiàn)場途徑辦理征信業(yè)務(wù)等相關(guān)事項，合理調(diào)整逾期信用記錄報送，切實保障“因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員”和“受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)”征信合法權(quán)益。

開展多元化宣教活動，突出常態(tài)化宣教效果

一是拓寬渠道，重點突出線上宣教。以媒體為主通道，嘗試無接觸化宣教方式，借助微信長圖、微視頻等新興方式和渠道，開展形式多樣的宣教活動，制作了小視屏、微信長圖、美篇、易企秀等宣傳材料。

二是走進“校園”開展宣教活動。3月14日，工行灌南支行團支部組織青年志愿者到灌南縣蘇州路實驗學(xué)校，幫助維護發(fā)放學(xué)生教科書現(xiàn)場秩序，同時開展“戰(zhàn)疫3·15  金融安全我守護”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，向師生及家長進行防電信詐騙、抵制非法集資、珍愛個人信用等宣講活動，幫助師生、家長團體樹立風(fēng)險意識和正確的價值觀念，通過宣傳活動的開展，有效提升了金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，更好的保護消費者權(quán)益。

三是促金融安全，助疫情防控。工行龍河支行開展“戰(zhàn)疫3·15  金融安全我守護”宣傳活動。支行青年員工在社區(qū)卡口處做好疫情防控宣傳的同時，對居民宣講防電信詐騙、遠離非法集資、珍愛個人信用、安全使用銀行卡等消費者金融安全知識。

四是走進“商業(yè)圈”開展宣教活動。工行贛榆支行組織青年員工先鋒隊前往附近社區(qū)卡口協(xié)助工作人員進行防疫工作，在做好秩序維護的同時，向來往路人進行非法集資、防金融詐騙、消費者權(quán)益保護等金融知識宣傳。在疫情期間，向周圍商戶宣傳線上產(chǎn)品，減少往來銀行網(wǎng)點次數(shù)，讓人們足不出戶就能解決金融需求。

貫徹落實“3•15”消費者服務(wù)承諾，加強客戶服務(wù)

該行做好重大、突發(fā)事件的應(yīng)急準備工作，嚴格落實責(zé)任，開通疫情期間特事特辦渠道，目前已延遲客戶還款528筆，合計金額1.98億。在3月11日上午，工行贛榆支行營業(yè)部還收到一位企業(yè)客戶贈送的一面印有“熱情高效、盡職盡責(zé)”的錦旗，感謝工行為其辦理外幣開戶業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，及時解決客戶資金清算需求。通過積極踐行消費者權(quán)益，進一步加深了與客戶的良好互動合作關(guān)系。

此次活動自開展以來，取得了較好的宣教效果，該行以服務(wù)消費者為中心，做好新冠肺炎疫情期間金融服務(wù)，凝聚行業(yè)力量，創(chuàng)新宣傳方式，充分展現(xiàn)工行的良好形象和責(zé)任擔(dān)當。下一步將繼續(xù)推進金融消費者金融知識普及工作的常態(tài)化，建立普及金融知識的長效機制，為進一步提升金融消費者風(fēng)險識別能力，保障金融消費者基本權(quán)利，切實維護消費者的合法權(quán)益，改善金融生態(tài)環(huán)境，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

相關(guān)新聞

• 連云港東海：大棚絲瓜變“金瓜” 產(chǎn)業(yè)富民“頂呱呱”
• 習(xí)語品讀｜“金融監(jiān)管要‘長牙帶刺’、有棱有角”
• 書寫新時代的金融答卷——省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動金融高...
• 連云港：率先實現(xiàn)電子社保卡 “一卡通”全場景應(yīng)用
• 裝備產(chǎn)業(yè)串點成鏈 連云港創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群秀出“硬實力”
• 省委常委會召開擴大會議傳達學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在省部級專...