工行連云港分行營業部實施服務先行“六步法”強化社會金融服務

【連網】工商銀行連云港分行營業部堅持建設“客戶滿意銀行”戰略，貫徹“客戶至上”理念，從客戶視角出發，以客戶體驗為落腳點，持續推進服務“六步法”，著力提升服務品質，助力“2020服務先行”服務提升主題活動，強化社會金融服務。

強化組織領導，部署推進活動。工商銀行連云港分行營業部召開黨總支會議，專題研究部署落實“2020服務先行”服務提升主題活動，成立活動領導小組，周密布置活動方案，圍繞籌備、啟動、開展和總結四個階段有序推進活動。

落實行長坐班，注重督導實效。有針對性推動網點服務工作的改進，認真做好疫情防控常態化工作，實施行長網點坐堂工作制，強化現場服務督導，教育與管理相結合，注重培養員工愛崗敬業的責任心，完善服務細節，快速處理服務突發問題，抓實服務根源治理。

優化服務流程，提升服務效率。強化大堂服務和現場管控，引導分流客戶，柜員、柜口合理組合、調配，引導客戶錯峰服務，發揮智能預約作用，分析服務數據，對癥解決問題。

實施關愛工程，營造和諧環境。設身處地為員工著想，做好疫情防控，凈化工作環境，完善職工小家建設，開展員工廣播體操鍛煉，重視員工談心談話，談實談透，組織青年員工服務交流座談，從員工工作環境、生活設施、后勤保障、身心健康等多角度關注，切實為員工創造良好的工作生活環境。

完善服務設施，增強惠民服務。加強服務軟硬件建設，注重培養員工日常規范使用服務用語，文明禮貌用語，提升整體服務水平，積極參與城市文明窗口創建工作，發揮“工行驛站”公益惠民功能，不斷完善便民服務設施，完善業務服務流程，線上線下同步，極力打造流暢高效的金融服務，僅疫情第一時間支持多個企業投放貸款1.15億元，有力保障企業疫情防控物資生產。

開展公益宣傳，踐行社會責任。組織開展“優質服務我先行”宣傳活動，通過樹典型，學標桿，推廣宣傳塑造服務先進典型，積極營造良好的服務氛圍，通過開展崗位技能大練兵，提高員工崗位基本功，提升服務效能，積極開展金融萬里行社會服務宣傳和金融服務，踐行社會責任，提升工行服務品牌和社會形象。（工行 劉兵）

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