【連網(wǎng)】金德國(guó)，曾參加聯(lián)合國(guó)國(guó)際維和行動(dòng)的一名退伍軍人，退伍后安置到工商銀行灌南海西支行客服經(jīng)理崗位工作快一年了，與工行親密接觸的時(shí)間雖然很短，然而內(nèi)心深處無(wú)時(shí)不感受到工行大家庭的溫暖，情感世界無(wú)時(shí)不感受到工行企業(yè)文化的熏陶。
他在解放軍某部服役整整12個(gè)年頭，退伍后剛跨入工行的大門(mén)時(shí)，對(duì)銀行工作感到新鮮、好奇，但更多的是陌生和慌亂。領(lǐng)導(dǎo)安排他擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理，面對(duì)業(yè)務(wù)不熟練、產(chǎn)品知識(shí)匱乏、客戶(hù)不信任的困難，他曾一度感到難以適應(yīng)銀行的工作，思想壓力比較大。支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)主任及時(shí)找他談心，幫助他理清工作思路，鼓勵(lì)他不要心急，從基礎(chǔ)做起，要樹(shù)立自信心，還安排一名有三十多年工作經(jīng)歷的老師傅與他結(jié)成師徒對(duì)子，手把手教，心貼心幫。領(lǐng)導(dǎo)的幫助，師傅的傳授，增添了他干好工作的信心和勇氣，他暗暗下定決心，一定要用最短的時(shí)間學(xué)好業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，掌握服務(wù)客戶(hù)的技巧，要用自己的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)贏得客戶(hù)信任。他憑借著軍人特有的沖勁、干勁，在對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)上自我加壓。工作日接待客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，他就把學(xué)習(xí)資料帶回家學(xué)，利用晚上和節(jié)假日學(xué)習(xí)。一遇到市行組織的視頻培訓(xùn)和支行“周四職工課堂”、“月度培訓(xùn)”，他總是當(dāng)最大的一件事，早早地來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)認(rèn)真真聽(tīng)，仔仔細(xì)細(xì)記。與此同時(shí)，他還積極參加工銀網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)學(xué)習(xí)，借助這個(gè)平臺(tái)在知識(shí)海洋里遨游。
金德國(guó)深刻體會(huì)到，在實(shí)踐中鍛煉自己，是提高自己工作能力最重要的學(xué)習(xí)方式。作為網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理，他把總行“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)規(guī)范牢記在心。日常工作中，在站姿、行姿、迎接客戶(hù)、分流引導(dǎo)客戶(hù)、送別客戶(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)上，他都一絲不茍去做。同時(shí)，對(duì)不同年齡層、不同客戶(hù)群體、不同身份性質(zhì)的客戶(hù)，他細(xì)心琢磨客戶(hù)的不同服務(wù)需求，用得體的語(yǔ)言服務(wù)客戶(hù)。功夫不負(fù)有心人，短短幾個(gè)月時(shí)間他就贏得客戶(hù)的普遍信任，工作起來(lái)也得心應(yīng)手了。
2020年上半年，金德國(guó)被工商銀行連云港分行評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，聽(tīng)到這個(gè)消息，他甭提多高興了。是啊，一個(gè)跨入工行門(mén)檻還不到一年的金融戰(zhàn)線新兵，在工行大家庭的培養(yǎng)下，從一個(gè)對(duì)銀行工作一無(wú)所知的門(mén)外漢，華麗轉(zhuǎn)身成“服務(wù)明星”，這不正是工行員工文化的生動(dòng)體現(xiàn)嗎。那天晚上月朗風(fēng)清，他獨(dú)自徜徉在縣城鹽河邊，想起在部隊(duì)時(shí)，被抽調(diào)赴利比里亞參加聯(lián)合國(guó)國(guó)際維和行動(dòng)的往事。在異國(guó)他鄉(xiāng)，他和戰(zhàn)友們高強(qiáng)度訓(xùn)練、野戰(zhàn)救護(hù)、營(yíng)區(qū)防衛(wèi)、排雷爆破。維和行動(dòng)結(jié)束回國(guó)，他立了“戰(zhàn)時(shí)三等功”，在立功受獎(jiǎng)大會(huì)上，這位軍隊(duì)大熔爐千錘百煉的硬漢激動(dòng)得熱淚盈眶。如今他沐浴在工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”濃濃的文化氛圍中，再次找到一種新的人生價(jià)值，為黨的金融事業(yè)奉獻(xiàn)青春韶華。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”這既是一份引以為豪的榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。金德國(guó)說(shuō)，在今后工作中要以此為新的起點(diǎn)，身體力行踐行“客戶(hù)為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化理念，在金融崗位上再立新功。（通訊員 姚強(qiáng)）
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