【連網】為進一步改善客戶服務體驗，工商銀行連云港分行大力推廣線上線下一體化運營流程新場景建設，提倡“無接觸”線上辦理業務模式，實現“線上申請、后臺集約處理、物流集中配送”一條龍金融服務。安全、高效的業務處理流程深得客戶好評。
工商銀行線上線下一體化運營項目包括個人資信證明、借記卡換卡不換號、個人歷史明細打印、個貸結清證明、吞沒卡配送、憑證配送等業務場景。主要流程包括客戶手機銀行端發起業務申請、訂單信息錄入、查詢辦理進度、銀行處理流程、物流配送等環節。
工商銀行連云港分行細化推廣方案，積極通過網點廳堂推介，引導客戶辦理場景業務。加強學習培訓，擴大培訓范圍，使客戶經理、客服經理等各級員工明確、了解場景新功能新特點，做好與營銷部門的對接，進行“一攬子”綜合推介。強化推廣數據的實時監測、通報和考核，樹立標桿網點，進一步提升運營服務模式替代率。截止2020年8月底，該行個人資信證明手機銀行線上占比84.21%，借記卡換卡不換號手機銀行下單占比達93.56%，物流配送占比達74.6%。
下一步，工商銀行連云港分行將進一步踐行“以客戶為中心”的服務理念，增加線上辦理業務種類，加大宣傳推介力度，促進線上線下充分融合，積極發揮運營服務新動能，為客戶提供更多更優質的金融服務。(通訊員 王前上)
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