工行連云港分行高標定位打造優(yōu)質(zhì)服務精品網(wǎng)點

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行堅持以“高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質(zhì)量服務”為導向，以“2020　服務先行”活動為主線，在深化優(yōu)質(zhì)服務成果的同時提高了服務質(zhì)量，鞏固服務成效，提升服務內(nèi)涵，爭創(chuàng)文明示范網(wǎng)點，連云支行營業(yè)室獲中銀協(xié)千佳稱號，贛榆支行營業(yè)室獲總行五星網(wǎng)點。

強化隊伍建設，筑牢創(chuàng)建基礎。參創(chuàng)網(wǎng)點組建員工創(chuàng)建團隊，員工主動參與創(chuàng)建設施的設計改造。同時開展員工服務禮儀規(guī)范等技能培訓，并抽調(diào)一線精兵強將充實到創(chuàng)建柜員和大堂，強化員工配置。

發(fā)揮比拼意識，提高創(chuàng)建水平。對照“三比三看三提高”工作要求：與同業(yè)比，組織參創(chuàng)支行到多家同業(yè)參創(chuàng)網(wǎng)點和千佳網(wǎng)點，現(xiàn)場借鑒學習；與兄弟單位比，到兄弟行中銀協(xié)百佳網(wǎng)點，實地觀摩交流；與自己比，分析以往創(chuàng)建得失，準確把握創(chuàng)建差距和亮點。通過比較明確了創(chuàng)建目標，制訂落實了責任清單，提升了創(chuàng)建信心和能力。

堅持高標定位，完善創(chuàng)建細節(jié)。嚴格圍繞中銀協(xié)創(chuàng)建標準，劃分九大創(chuàng)建模塊，指定專門創(chuàng)建團隊負責，總結(jié)梳理創(chuàng)建文化。以文化內(nèi)涵引領創(chuàng)建氛圍，以客戶視角全面細化創(chuàng)建驗收流程，以工作簡報形式將標桿網(wǎng)點先進經(jīng)驗進行場景復制，在全行推廣，促進示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作的進一步開展。  

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