工行連云港分行多措并舉提升客服經理隊伍運營效能

【連網】工商銀行連云港分行高度重視，精心組織，深入開展客服經理技能培訓、外匯準入測試、“師徒制”推廣、團隊文化建設等工作，實現客服經理專業能力和隊伍士氣雙提升，推動客服經理加速向綜合型人才轉型，全面助力“第一個人金融銀行”、“外匯業務首選銀行”戰略實施。

開展豐富多樣的業務及技能培訓。工商銀行連云港分行積極引導客服經理通過工銀網絡大學場景號進行學習并通過測試，各網點每周開展一次客服經理班后業務培訓，各一級支行每半個月至少開展一次客服經理集中業務培訓。市行運行督導小組還采取了送教上門的培訓形式，對各一級支行進行現場業務指導和現場培訓，全面提升網點客服經理的風險意識、業務技能、智能業務審核能力、產品營銷能力。

開展客服經理業務技術練兵活動。轄屬一級支行每月開展一次業務知識考試及業務技能練兵活動，包括手工點鈔、機器挑錯點鈔、漢字錄入、數字錄入等技能培訓，客服經理業務知識學習、防范風險能力、服務執行規范、營銷客戶技巧等，并將客服經理年度測試成績與其評優評先相掛鉤，每季度對網點客服經理進行綜合評選，選出10名運行核算質量標兵。 

開展“師徒制”培訓活動。2020年6月，工商銀行連云港分行“師徒制”培訓模式中的50名徒弟進行了現場考評，對業務知識、漢字錄入、數字錄入、機器挑錯點鈔、手工點鈔等五項進行了現場考試，對五項核算質量指標進行考核，對專業資格認證及受到表彰或處罰情況進行進行相應考評。最終確定50名徒弟考核結果為7名優秀、12名良好、31名合格，并報人力資源部于績效考核中予以兌現。9月，所有一級支行對2020年新入行員工進行師徒配對，分別舉行了莊重而簡潔的“師徒制”結對簽約儀式，簽署了《師徒指導關系確認書》。

提高客服經理行內及行外持證占比。工商銀行連云港分行積極鼓勵符合報名條件的客服經理，參加業務運營、個人、對公客戶經理等崗位資格認證考試，為下一步履行客戶維護相關工作、職位晉升等做好資格準備。各支行積極組織客服經理參加監管部門、銀行業協會等機構組織的外匯業務、賬戶管理以及基金、理財、保險銷售等資格考試，拓展業務知識面，確保業務技能達到監管認可、行業公認的水平。

推進客服經理參加外匯業務準入資質測試。工商567890+、、

銀行連云港分行運行管理部聯合個人金融業務部、國際業務部，積極組織客服經理參加對私外匯、對公外匯業務準入資質測試，要求網點必須具有持有外匯業務資質的客服經理，外匯業務量較大的連云支行、營業部、開發區支行力爭實現資質全員覆蓋，以確保外匯一線人員隨時在崗、持證上崗、人崗匹配。2020年客服經理外匯業務準入資質通過率達到96.25%以上，全省考核第一，有力支撐了全轄外匯業務快速發展。

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