2021年12月15號，工商銀行連云支行營業(yè)室工作人員成功識別并攔截了一起電信詐騙，幫助客戶避免了經(jīng)濟損失。

當天上午，一位中年女性客戶來到工商銀行連云支行營業(yè)室辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務，在柜臺填寫匯款單據(jù)時，客戶手機突然振鈴，客戶連忙接通電話，僅僅與對方聊了兩句便神情緊張，語氣也變得急促惶恐，同時慌亂地拿起筆和紙記錄著什么。這種種反常的舉動立刻引起柜臺里客服經(jīng)理的注意，通過對客戶電話的只言片語分析，客服經(jīng)理大概了解通話內(nèi)容。電話另一邊自稱是社會保障局的工作人員，他打電話通知說客戶名下的社會保障卡在上海市靜安區(qū)被刷16650元，要求客戶配合上海市靜安社會保障局立即處理并轉(zhuǎn)移資金，不然會影響客戶的征信，可能涉及牢獄之災。在看到客戶表情凝重，不停地抱怨以及向?qū)Ψ綄で蠼鉀Q方案時，銀行客服經(jīng)理憑借著日常學習的防電信詐騙知識和職業(yè)敏感性，判定客戶此時是遭遇了電信詐騙。

客服經(jīng)理立即呼叫現(xiàn)場運營主管和大堂經(jīng)理，運營主管對客戶辦理業(yè)務的具體情況進行核實并中止業(yè)務，大堂經(jīng)理則反復勸說客戶不要輕信陌生電話，不向陌生賬號匯款，要本人去社保部門核實清楚。對方在電話里聽到銀行工作人員提醒時立刻問客戶是誰在說話，當客戶回復是銀行工作人員時，電話立即被對方掛斷。此時客戶才恍然大悟，這是一起詐騙電話。客戶回過神后仍然心有余悸，再三向銀行工作人員表示感謝。  

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，詐騙分子利用各種詐騙手段騙取受害人的信息及資金。受害人在經(jīng)濟損失的同時，身心也受到極大的傷害，而識別詐騙能力相對較弱的中老年人極易成為電信詐騙的受害者。工商銀行連云支行在堅持提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時，始終保持高度的責任感，開展防范電信詐騙宣傳，組織員工學習反詐騙知識，時刻發(fā)揮好金融衛(wèi)士的作用，努力當好社會公眾的“守門人”，牢牢守住人民群眾“錢袋子”。（陳棟）

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