工行連云港分行高度重視放心消費示范單位創建工作，尤其是去年以來，面對突如其來的新冠疫情，緊緊圍繞“兩爭一前列”要求，扎實開展“兩在兩同”建新功行動，努力打造安民、為民、便民、惠民的放心消費銀行，各項工作邁上了新臺階，為加快后發先至、全面開創新局、建設人民期待的現代化新港城做出了積極努力。2018年以來，該行先后被省委省政府、市委市政府及相關部門授予江蘇省文明單位、江蘇金融五一勞動獎狀、江蘇省單位治安保衛工作三等功、連云港市銀行業機構績效考核先進單位一等獎、連云港市文明單位等榮譽稱號。工作中，該行重點做到“四個突出”，建設“四個銀行”：

突出“安民”，建設放心消費的安全銀行

工行連云港分行始終把安全銀行建設放在創建放心消費示范單位的首要位置，堅定踐行“人民至上，生命至上”理念，用實際行動守護客戶的生命安全和身體健康。

以扎實有力的疫情防控筑牢消費健康防線。嚴格落實市委市政府和總省行有關“外防輸入、內防反彈”的防疫要求，加大物資、器材配備，落實“一測三查”措施，不斷強化新冠疫情防控并使之常態化。根據總省行《常態化疫情防控期間網點安全營業指南》，分行不定期對全轄36個基層網點開展現場和非現場檢查，對檢查發現問題持續開展整改督導，確保全轄網點防疫提示擺放到位、防疫措施落實到位、防疫過程管理到位。2020年以來，全行員工和全轄36個基層網點未發生涉疫事件，保持員工、客戶零感染、零確診。

以嚴謹有效的安全管理筑牢消費安全防線。在全轄完善安全責任機制，建成報警監控中心，36個基層網點基本實現了安防設施達標135工程，支行、營業網點、市行監控報警平臺以及網點員工處置突發事件能力有力提高，2017年，分行充分發揮報警監控聯網平臺綜合效能，協助公安機關成功破獲一起某小區地下車庫搶劫案件。2021年，全行開展市行監控中心與網點聯動應急演練4次，參演110人次；各縣區行（營業部）應急演練達33次，參演841人次;各營業網點應急演練達420次，參演4040人次。

以形式多樣的金融宣傳筑牢消費防詐防線。堅持場所防詐宣傳、戶外防詐宣傳相結合，組織員工進社區、進企業、進校園、進農村開展防詐宣傳，不斷提高市民防詐意識和防詐能力。2018年以來，累計組織開展反假幣、防范非法集資、反電信詐騙等網點廳堂宣傳近百場，進社區宣傳200余人次，進企業、進農村宣傳300余人次，進校園宣傳60余人次。

突出“為民”，建設放心消費的誠信銀行

工行連云港分行不斷推進業務合規建設，加大信用體系打造，把“工于至誠，行以致遠”的誠信經營理念融入到工作的方方面面。

助力信用港城建設。積極參加市委市政府有關部委、市銀保監局、市人行等組織的各類信用建設活動，獨家冠名了市經信委、市人行主動辦的“工行杯”2017誠信連云港演講比賽，添磚加瓦信用港城建設。主動落實市信訪聯席辦《關于嚴格落實失信信訪人聯合懲戒工作的通知》精神，對嚴重失信信訪人采取限制信用卡發卡授信準入、限制辦理信用卡分期付款業務等5大懲戒措施。

深化服務價格公開。堅持亮證經營，在各基層網點公示營業執照、金融許可證。對中間業務收費，堅持在各基層網點和工商銀行網站公開，接受客戶監督。對存貸款利率嚴格執行市人民銀行、市銀保監局規定要求，存款堅持惠及客戶，貸款堅持讓利客戶。

加強合規經營管理。嚴格落實理財產品銷售“雙錄”要求，主動規范經營行為。充分發揮內控合規、運行管理、信貸管理等內部審計、監督檢查部門職能，通過現場和非現場檢查，推動監管各項要求、內部各項管理要求落到實處。加強員工思想教育引導，堅持案例通報學習、反腐倡廉警示教育制度化，深化合規經營和行為動態管理，提高全體干部員工合規守信意識。

突出“便民”，建設放心消費的優服銀行

工行連云港分行緊緊圍繞客戶在金融服務中的急難愁盼，想辦法，明措施，優服務。

推行網點服務規范化。加強網點服務培訓，明確服務標準，每年定期組織員工參加行內五大序列崗位資格考試，實行持證上崗。對每年新入職員工，堅持培訓后上崗。強化網點規范服務檢查，利用安防取證平臺，對36個基層網點服務情況開展非現場實時檢查，2021年平均每個網點非現場檢查11.2次，累計下發整改通知單95份。

強化客戶投訴處理。在各基層營業網點公示客戶投訴電話，方便客戶反映問題。在市分行設立消費者權益保護辦公室，專事消費者權益保護工作，及時受理各渠道客戶投訴。2021年，12345政務服務便民熱線、市人行、市銀保監局、系統內“客戶之聲”以及消費者權益保護辦公室自我受理的客戶投訴事項全部處理完畢，客戶滿意率達到95%以上。

推進金融品牌創建。加大文明服務示范網點創建工作組織，連云支行營業室獲評中銀協“千佳”稱號，贛榆支行營業室獲評總行五星網點；按照中銀協和總行服務星級網點創建標準，目前正積極推動贛榆支行營業室、新區支行營業室等網點爭創中銀協和總行文明服務示范網點。積極創建適老網點建設，2021年，連云支行營業室獲省級“江蘇銀行業文明規范服務適老達標網點”稱號，連云支行營業室和市行營業部獲市“金融適老優質服務示范網點”稱號，2名員工分別獲市金融行業“金融敬老服務明星”、“金融敬老服務標兵”稱號。

突出“惠民”，建設放心消費的擔當銀行

工行連云港分行堅定貫徹落實市委市政府工作要求，加快政策落地，加大產品創新，積極履行社會責任，助力港城高質量發展。

助力復工復產。積極為疫情受困企業紓困難，從機制建設、專屬產品、專業團隊、專項服務等方面制訂了十項優惠政策，推出經營快貸項下電e貸、順風快貸、開工貸、抗疫貸等重點產品，加強對小微企業支持力度，幫助小微企業度過疫情難關。2020年以來，累計發放小企業貸款56億元。

堅持減費讓利。抓住總省行為民營企業提供專項信貸規模的政策紅利，為區域內民營企業爭取更多投放資源，給予民營和小微企業貸款的利率執行優惠政策，較同等條件下的其他貸款享受下浮甚至基準的優惠政策，綜合各方面因素科學合理定價，一戶一策。

加大產品創新。不斷加大對普惠小微企業信用貸款支持力度，提升信用貸款占比，充分發揮小微創業貸、經營快貸、e稅快貸等信用貸款產品優勢，加大對小微企業信用貸款投放，緩解小微企業經營壓力。

示范單位創建工作開展，有力地推動了工行連云港分行經營與管理水平提升。2021年，中高端客戶滿意度99.74%，普通客戶滿意度99.61%。信貸資產質量在系統內、同業中保持較好水平，效益類指標增幅居系統較好位次，全行對總省行推出的新業務、新產品、新系統敢創敢試，實現在連云港率先落地，體現了敢為人先，敢爭第一的精神狀態。

（姚欣）