工行連云港朝陽路支行上門核保獲贊譽

【連網】日前，工行連云港朝陽路支行堅持為特殊客戶提供上門服務，受到了客戶的高度贊揚。

1月16日上午，工商銀行連云港朝陽路支行網點主任收到這樣一條短信，“您好，孫小姐，我是剛才咨詢上門核保的，想問下您，戶口本是需要原件，還是復印件或掃描件都行？”原來，這是一名部隊因公受傷人員，因不方便來網點辦工資卡，想請網點提供上門服務。接到短信后，該行網點主任第一時間回復，并耐心的告知辦理工行借記卡所要用的證件。1月18日上午，該行網點主任再次收到該客戶的短信“您好，現在我隨部隊專車從河南出發回連云港，預計下午4點左右到醫院，可以直接醫院門口辦理，具體時間我再跟您確認。非常感謝您的理解！”本著為客戶服務的宗旨，工行連云港朝陽路支行網點主任立即撥打了客戶的電話，主動與客戶以電話的形式溝通，確定上門核保的時間。

雖時值營銷旺季，網點人手緊張，網點主任和運營主管仍利用下午和晚上的時間驅車前往醫院為客戶上門核保，積極配合上門辦理工資卡業務。客戶表示非常的感激并且對該行工作人員的服務態度、耐心表示滿意，多次表達了內心的感激之情，并通過工行服務電話95588以及市民熱線電話12345進行表揚。為了讓客戶感受到工商銀行服務的溫暖，該行核保人員一直等候在醫院，到達時已經下午四點多，等到客戶在醫院辦理住院手續一直到五點半。在此期間，該行工作人員一直跟隨客戶到住院部門口，等到客戶的住院手續辦理完再辦理銀行業務，待業務辦完已經七點多。

工行連云港朝陽路支行路地處朝陽路居民區，周邊老小區較多，老年人也比較多，上門核保業務便成了該網點的常見業務。工作人員克服人手緊張的困難，利用休息時間，上門為特殊客戶提供核保服務，在堅持業務合規、把控風險的同時，為客戶提供優質的服務。接來下，該行將持續聚焦客戶服務體驗，提升智能現金營運水平，通過金融科技不斷創新線上線下運營服務模式，踐行“金融為民”理念，切實為群眾辦實事，解難題，實實在在打造“人民滿意的銀行”。(吳宇宇 )

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