工行驛站春滿園 惠民服務(wù)暖人心——工行灌南支行“志愿暖春·你我同行”志愿服務(wù)二三事

【連網(wǎng)】三月，春意盎然，惠風(fēng)和暢，工商銀行灌南支行正在開展“工行驛站+”主題活動。走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，人人感受到春天的溫暖，處處洋溢著春天的氣息。

海西支行的故事

工商銀行灌南海西支行是連云港市“青年文明號”，現(xiàn)有員工11人，其中35歲以下青年員工9人，占比82%，是一支充滿朝氣和活力的戰(zhàn)斗集體。該網(wǎng)點(diǎn)位于縣城新區(qū)商業(yè)繁華地段，人流量密集，百米范圍內(nèi)他行網(wǎng)點(diǎn)眾多。為在激烈的競爭中打出工行服務(wù)品牌，該網(wǎng)點(diǎn)以“工行驛站+”主題活動為契機(jī)，依托數(shù)字工行平臺優(yōu)勢，全面建設(shè)“工行驛站+”的服務(wù)模式，在為民服務(wù)的“小事”上精耕細(xì)作，以實(shí)際行動詮釋新時代雷鋒精神的豐富內(nèi)涵和時代價值。

針對青年員工思想活躍，獨(dú)立性、差異性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，該行負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工利用網(wǎng)點(diǎn)“晨夕會”“書香工行讀書活動”“青年員工學(xué)習(xí)交流會”等為載體，組織員工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，動員大家積極投身“工行驛站+”主題活動中去。他們每周一次組織青年員工練習(xí)手工點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入等項目，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能測試，在青年員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作繁忙，就利用休息日、晚上等時間苦練基本功。在業(yè)務(wù)練兵中，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。通過勤學(xué)苦練，提高了青年員工為客戶服務(wù)的本領(lǐng)。

該行秉承制度與溫情共存的服務(wù)理念,注重特事特辦,為身體不好、行動不便的特殊群體客戶提供上門服務(wù),做實(shí)做細(xì)為特殊客戶服務(wù)的各項工作。該行附近的葉波大潤發(fā)超市定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，該行負(fù)責(zé)人記在心中，主動與市行相關(guān)部門聯(lián)系，調(diào)來足夠的零幣，滿足超市對零幣的需求。超市財務(wù)人員高興地說“工行真是幫了我們大忙了”。一位做生意客戶經(jīng)常在外地通過電子匯款將資金匯入其在支行的賬戶，該行根據(jù)客戶取款較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，從沒有因調(diào)款不及時耽誤客戶生意。經(jīng)過幾次頻繁的存取款，這位客戶對我行快捷、及時的服務(wù)感到非常滿意。

近日，客戶陳阿姨行色匆匆地趕到該網(wǎng)點(diǎn)，咨詢銀行卡密碼重置相關(guān)事宜，在了解到是為其重病住院的母親辦理密碼重置，以便取款交付住院費(fèi)用的情況后，該行負(fù)責(zé)人帶著客服經(jīng)理立即前往醫(yī)院提供上門服務(wù)，最終，經(jīng)過身份驗(yàn)證核實(shí)，成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了重病客戶的燃眉之急。“真是幫了大忙了，你們就是活雷鋒呀！”陳阿姨感激地說。

支行營業(yè)部的故事

工商銀行灌南支行營業(yè)部位于縣城老城區(qū)中心位置，現(xiàn)有員工 21人，其中黨員10人，占比48%。35歲下青年員工12人，占比57%。在工行驛站建設(shè)中，該網(wǎng)點(diǎn)以“工行驛站+公益”為抓手,堅守人民金融底色,重抓公益惠民服務(wù)。為將營業(yè)大廳打造成溫暖如春的工行驛站，支行營業(yè)部在理財室配備茶、果汁、咖啡等飲品；在營業(yè)大廳設(shè)立“黨員示范窗口”、“服務(wù)明星窗口”、客戶服務(wù)角、公眾教育區(qū)，為老年人、殘障人士配備拐杖、輪椅、老花鏡等物品,對行動不便的客戶主動上前攙扶陪同,協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等,做好無障礙服務(wù)、綠色通道等人文關(guān)愛的推廣應(yīng)用,增添服務(wù)溫度。

支行團(tuán)支部書記帶領(lǐng)青年員工勇?lián)笮胸?zé)任，積極服務(wù)社會，帶領(lǐng)一班青年志愿者深入灌南縣百祿鎮(zhèn)頭莊村，開展“村村進(jìn)、人人訪”活動，了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活情況，把工商銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及防范非法集資、網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識送到農(nóng)戶門上。

在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，該行采取“走出去”“請進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，邀請客戶來行，有針對性開展“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心”宣傳活動。講授數(shù)字人民幣知識，傾聽客戶對支行服務(wù)工作的意見和建議，更好提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。青年志愿者組成宣傳小分隊開展金融知識“四進(jìn)”活動，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)。在灌南縣永強(qiáng)食用菌有限公司，青年志愿者們走進(jìn)食用菌廠房，面對面為工人師傅宣講防范非法集資、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、珍惜個人信用記錄等方面知識，進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，疑問解答。鑒于多數(shù)工人師傅對各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的手段不了解，對銀行的產(chǎn)品概念模糊，志愿者們結(jié)合風(fēng)險案例，講解宣傳折頁上的內(nèi)容，增加工人師傅的感性認(rèn)識。宣傳活動中，志愿者們?yōu)橛行枰墓と藥煾缔k理手機(jī)銀行、三方綁卡等業(yè)務(wù)，得到工人師傅一致好評。他們高興地說“你們工行上門服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為我們老百姓帶來了實(shí)惠和便利”。在灌南縣百匯步行街，青年志愿者們擺攤設(shè)點(diǎn)，懸掛宣傳橫幅，向商戶和過往群眾散發(fā)宣傳折頁，解答群眾咨詢。還挨家挨戶進(jìn)入商戶門店，為商戶普及獲取金融知識的線上途徑，包括工商銀行微信公眾號等線上宣傳平臺，幫助商戶獲得最新的金融知識。

3月5日是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，該行組織青年志愿者走進(jìn)灌南縣特殊教育學(xué)校，開展“傳承紅色基因，弘揚(yáng)雷鋒精神”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。志愿者們精心為孩子們準(zhǔn)備文具、玩具、體育用品等禮物，帶去滿滿的愛。他們與孩子們一起搬花盆勞動、一起畫畫、一起做游戲，還教給孩子們一些簡單的愛護(hù)人民幣、辨別人民幣的知識。青年志愿者來到特殊孩子身邊，用愛心傳遞溫暖，以實(shí)際心動履行大行員工的社會責(zé)任，讓更多社會力量了解關(guān)注這一群體，引導(dǎo)越來越多的人加入到志愿服務(wù)隊伍中來。

商廈支行的故事

工商銀行灌南商廈支行位于縣城東大門，有員工8人，其中35歲以下青年員工5人，占比63%。3月份以來，該網(wǎng)點(diǎn)從身邊的小事做起，依托“工行驛站”開展學(xué)雷鋒主題活動，踐行社會責(zé)任，弘揚(yáng)雷鋒精神。

打造有溫度的網(wǎng)點(diǎn)。商廈支行對照文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，開展以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)“三優(yōu)”活動。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳窗明幾凈，飲水機(jī)、充電接口、雨具等服務(wù)器具應(yīng)有盡有，為到店客戶營造了舒適的環(huán)境，同時也為戶外勞動者、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等提供“歇腳、充電、喝水”等基礎(chǔ)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員將戶外勞動者請進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，歇歇腳、避避風(fēng)的畫面令人動容；為步履匆匆的外賣小哥提供應(yīng)急手機(jī)充電，第一時間解決燃眉之急，使社會勞動者切身感受到工行的溫暖和關(guān)愛。“天雖冷，但驛站‘暖’到了我們的心坎里呀！”大家樸實(shí)的話語道出了對“工行驛站”的感謝與信賴。

提供有人情味的服務(wù)。商廈支行員工學(xué)雷鋒從點(diǎn)滴平凡的小事做起，用心用情用愛服務(wù)好每一位客戶。大堂經(jīng)理陳軍，已臨近退休，他始終堅守崗位，不驕不躁，對客戶來有迎聲、走有送聲，熱情指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。他以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動與青年員工結(jié)對子，思想上面對面?zhèn)?，作風(fēng)上心貼心帶，業(yè)務(wù)上手把手教，把工商銀行的“服務(wù)理念”和“工匠精神”傳承給青年員工，青年員工都親切地稱他“陳師傅”。一位姓朱的客戶，代理某品牌牛奶銷售，經(jīng)常帶著大量零散幣來網(wǎng)點(diǎn)換取整幣，網(wǎng)點(diǎn)柜員不厭其煩，耐心為其清點(diǎn)，這位客戶非常感動，成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。當(dāng)營業(yè)大廳客流量較大時，網(wǎng)點(diǎn)主任周玲玲、客戶經(jīng)理楊娟不失時機(jī)地進(jìn)行“網(wǎng)點(diǎn)微沙龍”服務(wù)，主動與客戶交朋友，拉近與客戶的距離，向客戶普及金融知識，宣傳工行熱銷的產(chǎn)品。

深入客群上門服務(wù)。支行成立外拓營銷小組，在網(wǎng)點(diǎn)主任帶隊下走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊小微商戶，主動了解業(yè)主遇到金融服務(wù)問題，為網(wǎng)點(diǎn)周邊果蔬、餐飲、服裝等小商戶辦理商戶收款碼，員工利用班后時間逐戶上門提供開卡服務(wù)，為商戶提供一站式流程辦理，解決商戶收款問題，同時為商戶普及金融知識，宣傳安全支付常識。走進(jìn)企事業(yè)單位，為在職員工講解個人養(yǎng)老金相關(guān)政策，現(xiàn)場答疑解惑，受到商戶和企事業(yè)單位職工的歡迎。

人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時。在詮釋新時代雷鋒精神的路途上，工商銀行連云港灌南支行將秉承“無障礙”、“心貼心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推動“工行驛站+”主題活動。引領(lǐng)全體員工持續(xù)為客戶提供用心、暖心、貼心的金融服務(wù),提升目標(biāo)群體的幸福感、獲得感和安全感,使“工行驛站”成為廣大客戶“愛”的加油站。（殷勃）

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