（記者 張燦 通訊員 曹莉 汪衛青 錢凡雪）“五一”假期，江蘇連云港海上云臺山景區為游客贈送豆漿的短視頻被廣泛傳播，網友紛紛評論“好暖心，真是雙向奔赴”“暖暖的，很貼心”。不僅是贈送豆漿、雨衣等小禮品，臨時停車、免費接駁、咨詢導覽、游客分流這些舉措無不體現出“五一”假期景區對待游客的認真，讓游客在港城體會到真誠與溫暖。
旅游服務決定游客體驗，只有保證游客體驗才能樹立口碑，提升對外影響力。“五一”假期已經結束，夏季旅游旺季即將來臨，連云港市需做好準備,從“吃住行游購娛”各個方面不斷提升游客體驗，塑造港城的旅游形象。
景區全域動態管控
“免費接駁車不僅解決了我們的停車問題，而且還方便前往景區。景區為游客著想，我們感到非常滿意。”準備乘坐接駁車的游客張先生說。在花果山景區的免費接駁停車場，30輛免費接駁車往返于景區與停車場之間，游客們則在搭建的遮陽棚下耐心等待，并在工作人員的引導下登上接駁車，考慮到氣溫升高，工作人員還會為排隊等待的游客免費發放礦泉水。
交通是游客前往景區的第一印象，為了方便游客出行和停車，花果山景區臨時劃出多個停車場，安排接駁車。連云港市交通控股集團也提前備足免費接駁車，實施開行高鐵站至花果山、連島、漁灣景區免費直通車，同時延遲公交末站時間，方便游客下火車后直達景區。連島景區停車場還配備了25個交流慢充充電樁和182個直流快充充電樁，滿足自駕游客的充電需求。
今年“五一”假期，全市納入監測的旅游景區（點）共接待游客377.73萬人，同比增長29.25%。這給各個景區以及旅游經營單位接待游客增加了很大的壓力，為了營造和諧有序的旅游環境，各單位及景區加強巡邏檢查。
“海州商業街區在假期前便組織召開商戶座談會，對節日期間市場價格、食品安全、誠信經營等方面要求對商戶進行提醒，并聯合市場監督管理、環保、城管、消防等執法部門，對鹽河巷、隴海步行街、民主路老街等街區商家食品安全、消防安全、明碼標價開展聯合檢查，確保市民游客安全放心消費。”海州區商業街區發展中心營銷部部長楊天童說。
連云港市公安局運用3D建模、5G圖傳、AR全景等技術，實現景區警力可視化指揮、智能化調度，結合新型“無人機+車（船）+人”聯巡工作機制，全方位增強全域景區動態管控。連云港市消防救援支隊在連云港市境內各高速收費站、轄區大型商業綜合體及名勝風景區合理設置前置備勤點及巡防區域，細化“一分鐘出動、三分鐘到場”要求，同時采取定點駐守與動態巡邏相結合的方式，結合各時段火災防控形勢和核心重點工作，深入轄區人員密集場所、不放心場所開展流動巡邏。
暖心服務可感可及
5月3日和5月4日，連云港市氣溫較前幾天有所下降，并下起了小雨，這給游客出行增加了麻煩。海上云臺山景區為游人贈送熱乎乎的豆漿，連島景區則在游客中心免費為游客派發雨衣，讓沒有準備雨衣的游客能夠不被淋濕。
“因為突然下雨，我們就乘坐大巴回到了游客中心。而游客中心距離停車場還有一段距離，外面還下著大雨，不知道該怎么辦時，就看到工作人員在發雨衣，幫了我們大忙，景區給我的印象真的很不錯。”游客陳女士說。小小的幫助體現出的是景區與整個城市的關懷與溫度。
同樣的細節還體現在許多方面。為保障游客能夠順利返程，“五一”假期，連島景區夜值駕駛員在19:30、20:00、20:30、21:00四個時間段，在海底世界公交站點、游客中心南門公交站點進行巡視，看有無遺留游客，如有游客，將安排免費接駁車送至在海一方站臺，確保景區無滯留游客。
景區內難免會發生丟失物品、意外受傷等突發事件，花果山景區的大圣服務隊總能夠及時幫助有需求的游客。“在阿育王塔生態停車場撿到一個身份證，如尋找請到停車場辦公室領取”“趙××小朋友在游客中心前臺，如有尋找孩子請到游客中心來”……為了方便各個部門及時溝通，各種幫助或求助消息都被發送在花果山景區的“大圣服務”內部工作群中。“五一”假期，大圣服務隊每天服務游客達百余人，共撿拾歸還物品200余件。
旅游體驗提檔升級
在鹽河巷南北街8號亭的游客服務驛站，免費充電、免費飲水設備一應俱全，身穿紅馬甲的工作人員駐守在這里，為游客提供導覽導購、指路問詢等服務，夜晚，游客還能在這里領取到精心準備的小禮物，這個驛站是在今年“五一”假期正式開放的。
如今，游客的旅游體驗覆蓋“吃住行游購娛”等眾多方面。酒店民宿在保障住宿環境的同時，不斷提高服務水平，為游客提供一種回到家的舒適感。“我在前期裝修的時候就盡量把房間裝飾得簡潔溫馨，民宿也提供各種娛樂活動，住客可以在一起卡拉OK、玩游戲。這個假期我們的民宿都是滿客，有一些顧客打電話來也沒有訂到房間。”民宿老板陸紅英說。據了解，納入統計的旅游住宿設施客房平均出租率74.5%，5月3日客房平均出租率達到了95%。
細心全面的服務才能保障游客的體驗，從而樹立旅游口碑。4月21日，中國旅游研究院發布《2023年全國游客滿意度調查報告》顯示，游客滿意度是對城市綜合服務的全面考驗，城市真誠待客正帶來切實可見的成效。“花式寵客”成為2023年度關鍵詞，目的地重游黏性正在上升。以誠待客成為城市獲得游客滿意度的重要路徑。
“‘五一’假期，各地各部門堅守崗位，服務一線，加強市場綜合監管，細致做好車流疏解、人流秩序維持，強化值班值守，暢通旅游投訴渠道，全市未發生安全責任事故和重大旅游質量投訴，假日文旅市場穩定有序，游客滿意度達91.2%。”連云港市文旅局相關負責人說。
業內人士指出，夏季即將到來，連云港市需要為夏季旅游旺季做好準備。同時受市場下沉、消費分級等因素影響，來自全國各地的游客對公共服務和旅游產品將提出更高的要求，這也給連云港市旅游服務發展提出新的挑戰。連云港市應認真總結“五一”假期經驗，升級人性化關懷，加強旅游市場常態化監管，強化群眾監督作用，及時響應和處置游客投訴和網絡輿情，改善游客體驗，塑造良好口碑，持續讓更多“頭回客”變“回頭客”。
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