戶籍女警張睿的一天

【連網(wǎng)】（陶莎  王立前 ） 不經(jīng)意間，灌南縣公安局橋西派出所女警張睿，在戶籍窗口已經(jīng)工作了５個(gè)年頭。“這是昨天就預(yù)約好的，幫10余名群眾辦理二代身份證的，不能讓群眾等著咱啊！”昨日上午8時(shí)10分，張睿準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在戶籍室，把前一天辦理的戶口資料簡(jiǎn)單地整理了一下，便開始為預(yù)約的群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，手不停、嘴不歇，低頭、抬頭，記錄、蓋章……　　   

9時(shí)5分，鎮(zhèn)中村秦老漢焦急地拿著一張寫有姓名的紙條要求補(bǔ)辦二代證。“您別急，補(bǔ)辦二代證需要相關(guān)證明，缺少的證件我給您寫在紙條的背面。”“謝謝姑娘，這樣一來(lái)我就清楚多了。”滿頭銀發(fā)的老人滿意地離開了派出所戶籍室。張睿舒心一笑，繼續(xù)為下一位群眾服務(wù)。

10時(shí)30分，張睿剛為一個(gè)大學(xué)生辦理好戶口遷移手續(xù)，一位老奶奶走進(jìn)了戶籍室要求辦理身份證。戶口簿顯示，老奶奶姓張，今年73歲。可能是耳朵有點(diǎn)背，當(dāng)張睿告知辦理二代證需要采集指紋時(shí)，老奶奶不解地說(shuō)，“有了戶口本，還要像欠債似的簽字畫押？”張睿耐心地進(jìn)行解釋、宣傳和安撫，經(jīng)過努力，最終順利地幫助老人采集了辦證所需的指紋。

服務(wù)群眾，難免會(huì)遇到棘手的事，張睿說(shuō)自己也數(shù)不清出現(xiàn)過多少類似的場(chǎng)景了。“由于群眾對(duì)指紋身份證的不了解，加上指紋采集需要一個(gè)過程，這就更需要戶籍民警的耐心和熱情。”張睿邊忙手里工作邊對(duì)筆者說(shuō)。

中午臨近下班的時(shí)候，一位中年男子焦急地來(lái)到大廳，說(shuō)他近百歲的奶奶癱瘓?jiān)诖玻枰k理身份證。張睿隨即決定上門替老人采集身份證信息。為了不耽誤下午的工作，張睿和采集相片的小楊利用午休時(shí)間來(lái)到老人家中，采集了照片和指紋。

下午剛一上班，派出所門前一位阿姨手中拿著一面嶄新的錦旗，引起了眾人圍觀。原來(lái)，她的兒子在外地打工結(jié)識(shí)了云南姑娘小馬，在家生下一女嬰。申報(bào)戶口時(shí)，由于拿不出出生證明，也拿不出其子與小馬的結(jié)婚證明，按照相關(guān)規(guī)定，必須做DNA鑒定，可鑒定結(jié)果女嬰DNA與其子不匹配，而小馬又杳無(wú)音訊。這下可把這位阿姨急壞了，“自己帶了多年的孫女不能一直沒有戶口啊！”接到阿姨的求助，張睿了解情況后，向所領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，后按疑難戶口的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了會(huì)辦，給小女孩報(bào)了集體戶口。

作為派出所窗口女警，張睿每天都要與老百姓面對(duì)面打交道，不都總是有掌聲，由于種種原因，來(lái)所辦證的群眾也會(huì)有各種牢騷、不滿。但她總會(huì)用自己的熱情、真誠(chéng)、執(zhí)著與微笑，讓他們的態(tài)度“峰回路轉(zhuǎn)”，由不滿意轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意。所長(zhǎng)高亞東如是說(shuō)。

18時(shí)15分，張睿為最后一位群眾辦完了戶籍手續(xù)，結(jié)束了一天的工作。望著眼前桌子上厚厚的一摞戶籍資料，她長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，欣慰地笑了。

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