【新時(shí)代 新氣象 新作為】 編織小網(wǎng)格 服務(wù)大民生 新南街道全要素網(wǎng)格化管理服務(wù)居民“零距離”

【連網(wǎng)】（記者 楊銳冰 通訊員 雅萱 一平 朱華） 今年初，連云港海州區(qū)新南街道根據(jù)群眾反映民生事務(wù)多頭管理、辦事不便等問(wèn)題，探索建成全市首家全要素網(wǎng)格化管理平臺(tái)，達(dá)到情況全掌握，責(zé)任全覆蓋，服務(wù)全方位，管理無(wú)縫隙，有效破解了社區(qū)管理難題。目前，這一做法正在連云港全市普遍推廣，群眾幸福感和滿意度大幅提升。

新南街道是連云港市一個(gè)較大的老舊小區(qū)集中居住區(qū)，大多始建于上世紀(jì)八十年代，小區(qū)居住著2.5萬(wàn)戶共8萬(wàn)多人。由于建成年代早，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，糾紛矛盾多，環(huán)境“臟亂差”，群眾意見(jiàn)大。

下水道不通，路燈不亮，樓上有噪音，生病要救助……這些雖是細(xì)碎瑣事，但卻是與群眾日常生活相關(guān)的大事。家住新南街道海南社區(qū)今年76歲的程同富大爺子女都在外地打工，自己靠賣點(diǎn)調(diào)味品賺些生活費(fèi)。因?yàn)闆](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小店開(kāi)不下去。老人歲數(shù)大了，不知道怎么去工商部門(mén)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一直很苦惱。住在他家樓下的王阿姨正是街道的網(wǎng)格員，了解到這一情況后主動(dòng)上門(mén)，將辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要的材料都替程大爺復(fù)印準(zhǔn)備好交到社區(qū)，社區(qū)工作人員冒著大雨去工商部門(mén)辦理，最終營(yíng)業(yè)執(zhí)照掛在墻上，小店也得以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

據(jù)了解，為了打造全要素網(wǎng)格化管理平臺(tái)，新南街道協(xié)調(diào)轄區(qū)公安、綜治、城管等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)融入一個(gè)網(wǎng)格，綜治、政府服務(wù)熱線、數(shù)字化城管、民生服務(wù)、安全生產(chǎn)等多網(wǎng)合一。轄區(qū)內(nèi)13個(gè)社區(qū)劃分為65個(gè)網(wǎng)格，配備了452個(gè)網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員配備對(duì)講機(jī)和專用手機(jī)，使用全要素網(wǎng)格通采集錄入相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息一網(wǎng)采集。同時(shí)，建立街道網(wǎng)格治理中心，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)內(nèi)全面巡查、前臺(tái)集中受理、后臺(tái)分流辦理、處理結(jié)果反饋”，形成一個(gè)閉環(huán)，確保群眾有所呼、政府有所應(yīng)。對(duì)在網(wǎng)格內(nèi)不能解決的問(wèn)題，交由街道中心統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“歸零”處理。

昨日，在新南街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，一塊巨大的電子液晶屏正顯示轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域分布、重點(diǎn)人員、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和事件辦理情況等內(nèi)容。柜臺(tái)上，擺著房管、綜治、民政、衛(wèi)生等牌子，為居民提供一站式服務(wù)，涉及勞動(dòng)保障等六大類40多項(xiàng)內(nèi)容。

“我們要求網(wǎng)格員對(duì)收到的問(wèn)題要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，24小時(shí)內(nèi)沒(méi)完成的亮黃燈，48小時(shí)內(nèi)沒(méi)完成的亮紅燈，列入慢作為曝光臺(tái)。”新南街道辦事處主任徐維錚介紹。

“我們每天就像移動(dòng)的‘探測(cè)器’，嘴巴要甜，耳朵要長(zhǎng)，腿腳要勤，居民搬出轄區(qū)及時(shí)銷號(hào)，搬進(jìn)來(lái)及時(shí)跟進(jìn)，哪里設(shè)施壞了、破了，我們比居民還要早發(fā)現(xiàn)，有的等處理完了，居民才知道。”網(wǎng)格員小劉笑著說(shuō)。

（網(wǎng)格中心值班人員在調(diào)度網(wǎng)格工作）

新南街道黨工委書(shū)記劉虹介紹，下一步將進(jìn)一步織密網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都配備專人，把意見(jiàn)征求到群眾身邊，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，將群眾的困難和需求“一網(wǎng)打盡”，做到“一網(wǎng)情深”，確保實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街社”，全方位為居民提供及時(shí)周到服務(wù)。

自今年初該街道全要素網(wǎng)格化管理平臺(tái)正式運(yùn)行上線以來(lái)，平臺(tái)共辦理群眾民生事項(xiàng)1850件，為群眾提供各類咨詢1.2萬(wàn)件，問(wèn)題受理率、辦結(jié)率達(dá)98.3%，群眾滿意度、幸福指數(shù)明顯提高。

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