【新時(shí)代 新作為 新篇章】江蘇連云港：大數(shù)據(jù)智慧化運(yùn)行 “海州經(jīng)驗(yàn)”讓城市管理無(wú)“微”不至

【連網(wǎng)】最近，家住江蘇省連云港市海州區(qū)硯池社區(qū)曹家巷附近的居民發(fā)現(xiàn)，166號(hào)公廁的蹲便器全部換成了坐便器，極大方便了周邊老年居民使用。“我們這都是老房子，家中沒(méi)有衛(wèi)生間，周邊居民年紀(jì)均偏大，如廁蹲起不方便。我打12345反映，沒(méi)想到很快就解決了。”居民李大爺說(shuō)。

“我們接到市民訴求后，立刻安排工作人員實(shí)地勘察走訪，按居民意愿將蹲便器換成坐便器。雖然大部分市民不愿在公廁使用坐便器，管理起來(lái)也比蹲位麻煩，但出于人性化服務(wù)的考量，我們也會(huì)在個(gè)別特殊地段公廁根據(jù)市民需求增加坐便器。”海州區(qū)城管局智慧城管平臺(tái)工作人員鄭天宏說(shuō)。

海州區(qū)城管局將“微小”問(wèn)題處理作為城市管理工作重要內(nèi)容，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮海州智慧城管平臺(tái)作用，積極推行城市管理網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速發(fā)現(xiàn)、派遣、處置和反饋，做到源頭管理與靠前服務(wù)，讓城市管理工作更加高效精細(xì)，形成“雙微”快速處置“海州經(jīng)驗(yàn)”。

據(jù)了解，“雙微”處置機(jī)制包含兩方面內(nèi)容，一個(gè)是“微修復(fù)”，即城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問(wèn)題快速處置機(jī)制；一個(gè)是“微執(zhí)法”，即城市管理微小違法行為的快速處置機(jī)制。通過(guò)“微修復(fù)”“微執(zhí)法”，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)和諧統(tǒng)一，使百姓及時(shí)享受到城市管理創(chuàng)新成果，提升城市管理效能和精細(xì)化水平。

“實(shí)施小微快速處置，就是對(duì)一些微小問(wèn)題即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)解決，基層執(zhí)法中隊(duì)將路面巡查與服務(wù)管理相結(jié)合，摒棄了以前單一依靠執(zhí)法、罰款解決城市管理問(wèn)題的落后觀念，把處罰與教育相結(jié)合，運(yùn)用宣傳引導(dǎo)、說(shuō)服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制行政手段解決各類城市管理難題。”連云港市城管執(zhí)法支隊(duì)海州二大隊(duì)新南中隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)微小破損、缺失，通過(guò)智慧城市管理平臺(tái)，將問(wèn)題直接發(fā)送給部門，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋。同時(shí)針對(duì)一些微小違法，開展宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)“雙微”問(wèn)題快速處置，實(shí)現(xiàn)城市管理巡查全覆蓋、監(jiān)管無(wú)盲區(qū)、處置無(wú)遺漏，推動(dòng)轄區(qū)市容環(huán)境全面提升。

前段時(shí)間，有市民反映振海路二附小路段有工地渣土車拋灑泥土，正值雨天，車輛行人極易滑倒。海州區(qū)城管局第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，及時(shí)設(shè)置警示路障并進(jìn)行清掃沖洗，整個(gè)處置過(guò)程不超過(guò)1小時(shí)。

據(jù)悉，2020年，海州區(qū)城管局智慧城管平臺(tái)通過(guò)及時(shí)交辦、重點(diǎn)督辦、回復(fù)回訪，切實(shí)解決群眾的有效訴求，搭建緊密聯(lián)系群眾的溝通橋梁，共受理各類問(wèn)題工單13540件，轉(zhuǎn)辦市12345在線平臺(tái)服務(wù)工單9737件，其中市容環(huán)境衛(wèi)生類案件占80%，社會(huì)咨詢類案件占15%，其他案件占5%，處置辦結(jié)率為100%。問(wèn)題處置完畢時(shí)間控制在6小時(shí)以內(nèi)，最快的30分鐘就處置完畢，基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)、處置并反饋。（記者 莊婷婷 通訊員 王影 徐璐娜 實(shí)習(xí)生 張陽(yáng)雪）

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