工行連云港分行：牢記金融社會責任 適老服務主動作為

工行連云港分行積極做好適老化金融服務，全面落實金融助老服務“六個一”承諾，踐行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案，不斷提升老年客戶金融服務體驗，打造有溫度的銀行形象。

加強適老服務工作組織領導

工行連云港分行分管行長親自抓，相關部門成立適老金融服務工作專班，統籌推進適老金融服務工作。堅持網點適老服務設施硬件建設和金融適老服務宣傳兩手抓。根據總省行“工行驛站+養老”場景建設方案要求，結合“工行驛站”建設完善設施配備，在營業網點做到適老服務設施“六必配”基礎上，今年進一步完善網點“工行驛站+養老”場景建設設施。并且根據市銀行業保險業金融適老服務工作指南和2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動等工作要求，堅持黨建引領，積極開展城區支行包干進駐社區，主動上門開展適老金融服務工作，聯合包干社區共建老年人金融服務點，通過定點社區“包干制”實現老年人金融宣傳服務全覆蓋，建立聯動協調機制，利用3月、6月、9月宣傳月和重陽節等重要時期節點，明確工作目標和計劃，全面抓好金融服務宣傳工作的組織推動。

積極完善網點適老化客戶服務設施

積極推進適老服務硬件改造。圍繞老年客戶特征和行為習慣，結合網點微空間改造和“工行驛站”功能升級，推進網點適老化硬件改造。近三年來通過整體裝修、局部微改造，對10家新裝修網點及兩家客戶流量較大的網點進行適老服務設施升級。

合理配備適合老年客戶使用的網點服務設施。在網點提供老花鏡、點驗鈔機、放大鏡等基礎惠民服務設施“六必配”基礎上，今年根據總行網點硬件環境適老化改造要求，圍繞老年客群特征和行為習慣，在標識、提示用語等方面適應適老化的特點，投入近4萬元專項費用為所有網點配置十項以上適老服務設施，做好“工行驛站”適老功能升級，滿足適老化客戶各類需求。

認真做好適老客群金融知識的培育引導

加強協調機制，明確內容。年初，在國家金融監督管理局連云港監管分局和該行的領導下，將城區支行網點與所在社區的黨組織共建活動，與社區適老金融服務宣傳相結合，在3·15消費者教育宣傳周、6月金融知識萬里行、9月金融知識宣傳月和重陽節等重要節點，實現老年人金融宣傳服務全覆蓋，突出防范金融詐騙、防范養老詐騙、數字人民幣等金融知識普及向社區適老金融服務的延伸，完善社區適老金融服務宣傳教育機制。

特色場景搭建，突出主題。借助“工行驛站”服務資源，進一步與社區、養老服務組織等機構的內外聯動，通過專題講座、現場體驗學習等多種形式，配以適宜老年客群內容豐富的社保養老、健康醫療、養生健康、智能技術應用等主題活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、跟上新趨勢，加強與老年客戶群體的情感連接，提升“工行驛站”的價值創造力。同時在宣傳活動中收集和關注老年人的金融消費訴求，不斷改進金融適老服務，提升適老客戶的金融服務水平。10月該行會同監管部門和相關銀行開展反詐宣傳之“咱爸咱媽金融大講堂”觀影宣傳活動，由城區三家支行通過網點現場或主動邀約等方式，邀請45名55歲以上的社區老年客戶觀看反詐電影《孤注一擲》，進一步提升了老年客群對金融活動的參與熱情，使老年朋友擁有更強的幸福感和安全感。

以“工行驛站”為主陣地，擴大輻射面。在做好網點陣地適老金融服務的同時，堅持黨建引領，將金融適老服務特別是適老服務宣傳主動延伸進社區。

明確職責，精心組織。以主城區5家支行為主，選擇老年人占比較高、臨近的網點為單位進駐，開展金融適老服務認領包干社區活動，主動與社區開展“網格化”對接，共建老年人金融服務點。城區5家支行制定3-10月適老金融服務宣傳進社區工作計劃，市行牽頭部門按月督導推動，城區支行均能夠按計劃序時進度完成包干社區對接認領、制訂詳細的落實計劃和明確宣傳時間節點及內容。市行牽頭部門按各行計劃情況，及時搜集支行活動開展情況，制作宣傳稿件向省行“好服務”專刊和報社、銀行業協會積極投稿，擴大適老服務宣傳。

緊貼實際，形式多樣。各支行充分掌握適老客群需求，開展進社區適合老年客群金融服務宣傳活動。一是支行通過拉橫幅、分發折頁、搭建展臺明確提醒提示適老客群，宣講金融防詐防騙知識和反洗錢制度。二是自制宣傳漫畫、微視頻，通過具體案例，以案說險，強化警示教育效果。三是以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區、鄉鎮、農貿市場等宣傳服務點，宣傳教育老年人遠離非法集資、識別電信網絡新型違法犯罪手段及應對措施，切實提升老年人金融素養和風險防范意識。四是活動現場通過一對一為老年人答疑解惑，手把手指導操作，為老年人防詐騙學習之旅保駕護航，樹立“天上不會掉餡餅”、“警惕養老陷阱守住養老防線”的防范意識。同時介紹工行為老年人開設綠色通道和專屬服務，為老年人辦理業務提供便利，真正做到溫暖送到家。五是積極開展“五進入”集中教育宣傳日活動，面向金融消費者和投資者，開展形式多樣、內容豐富的教育宣傳活動。六是支行聯合社區居委會進社區共同舉辦“黨建引領真情為民服務”迎中秋慶國慶文藝匯演，活動宣傳得到了周邊社區老年人的歡迎和好評，取得了預期的效果。活動期間，各支行開展本次活動宣傳59次、服務人次達2686人，受理“特事特辦”上門服務257人次。

積極爭創文明規范服務適老網點

落實服務工作創建規劃，推廣成功參創網點的經驗做法，制定推動目標，明確責任到崗到人，推動支行爭創適老服務網點。對標“工行驛站+養老”設施配備要求,完成全轄網點標準配置適老場景改造和適老網點的特色配置建設，提升老年客戶的金融服務體驗。10月積極參加省行組織的適老服務網點創建培訓班和市銀協組織的“文明規范服務示范單位創建經驗交流巡回演講活動”，組織參創網點以提升環境顏值、升級服務品質、塑造團隊氣質和突顯品牌價值為著力點，全面提高網點適老服務質效，力爭兩網點參創適老網點達標。

工行連云港分行將繼續堅持金融為民理念，圍繞“普及金融知識傳播金融正能量”主題，增強“敬老、愛老、助老”的服務意識，以適老金融服務宣傳進社區活動為契機，發揮適老金融服務宣傳的專業優勢，制作適宜老年客戶的宣傳小視頻等形式多樣的宣傳方式，加強金融知識的普及宣傳，開展有特色的外拓型服務，不斷提升老年客戶的金融服務獲得感和幸福感，切實履行金融服務社會責任，提升整體服務口碑。（王宏）

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