工商銀行連云港新區(qū)支行社銀服務(wù)更高效，表揚工單暖心間

近日，工商銀行連云港新區(qū)支行收到了一份從“12345”服務(wù)熱線發(fā)來的表揚工單，稱贊社保局工商銀行窗口的工作人員耐心、周到的服務(wù)并熱情幫助老年人解決問題。表揚工單寥寥數(shù)語卻飽含著客戶對新區(qū)支行經(jīng)辦人員暖心服務(wù)、認(rèn)真履職，全心全意為客戶解難題辦實事的肯定，讓人倍感溫暖。

2023年12月14日，一位老齡客戶至服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，該行員工嚴(yán)格遵循首問負(fù)責(zé)制，熱情上前詢問客戶需求，從表述中了解到，老人是來辦理更換三代社保卡業(yè)務(wù)，但十分擔(dān)憂換新社保卡后，影響醫(yī)保使用和退休金領(lǐng)取。該行工作人員不厭其煩，認(rèn)真傾聽、耐心解釋，一字一句暖心地將社保卡相關(guān)政策和更換操作流程一一說明，幫助客戶成功更換出三代社?？?。考慮到老人退休金能按時領(lǐng)取，工作人員主動指導(dǎo)其填寫相關(guān)資料。為了讓當(dāng)事人“少跑腿”“不跑空”，將后續(xù)卡片啟用就近的營業(yè)網(wǎng)點地址、營業(yè)時間、啟用卡片所需的材料寫在紙上給客戶，確保社?？▎⒂貌蛔邚澛贰?ldquo;現(xiàn)在工行服務(wù)態(tài)度真是太好了，在社保大廳也有工行窗口，太方便了！”客戶感謝地說。

表揚工單的背后是連云港新區(qū)支行心系客戶，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難，真情用心履職、傾力優(yōu)化服務(wù)的一個縮影。人社大廳駐點服務(wù)更是工行承擔(dān)社會責(zé)任、金融服務(wù)為民的直接體現(xiàn)。該行將始終堅持“以客戶為中心、以服務(wù)為根本”，懷揣客戶的信任，繼續(xù)秉持“客戶事無小事”的理念，履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，追求為客戶提供更貼心的服務(wù)體驗。（陸曉慧）

 

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