以病人為中心，讓就醫(yī)體驗煥然“醫(yī)”新

2023-11-21 10:18 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近日，江蘇省衛(wèi)健委制定發(fā)布了《江蘇省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。近期全省多地醫(yī)院推出夜間門診、彈性值班、自助結(jié)算等便民舉措，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實改善患者就診體驗。

改革惟其艱難，才更顯勇毅。近年來，我國在醫(yī)療改革的推動下，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)上取得長足進步，看病難、看病貴等問題得到了有效改善，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。隨著時代的發(fā)展，人民群眾對就醫(yī)有了新的期盼，希望能夠和工作“錯時”，希望流程更簡便，希望實現(xiàn)“云就醫(yī)”，希望……人民群眾的期盼就是醫(yī)療改革的著力點，要讓這些美好想法變成現(xiàn)實，既要胸懷“國之大者”，也要以“時時放心不下”的責任感，狠抓落實。

看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。做好新時代醫(yī)療服務(wù)工作，要堅持以病人為中心，主動換位思考，善于站在患者的角度來想問題、辦事情，方能解決更多困擾他們的現(xiàn)實難題。改善就醫(yī)體驗，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更多更公平惠及全體人民，使患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度，增強他們的就醫(yī)獲得感、滿足感。

“增”門診，破解上班族就醫(yī)之困。為解決上班族請假就醫(yī)難問題，通過開設(shè)“夜門診”的方式，讓上班族實現(xiàn)錯時就醫(yī)。同時，江蘇不少醫(yī)院還通過開設(shè)午間門診、檢驗專科門診，增加周末專家門診等方式緩解“上班族”“學生族”等人群“8小時內(nèi)”沒時間看病、不方便看病的難題。思路一變天地寬。醫(yī)院從自身出發(fā)，站在人民群眾角度考慮，在醫(yī)療服務(wù)供給上創(chuàng)新，既是使命擔當?shù)捏w現(xiàn)，更千方百計為人民群眾解決各類現(xiàn)實難題，找到平衡就醫(yī)和上班的“最優(yōu)解”。

“減”流程，減少時間和金錢消耗。重復(fù)檢查是人民群眾常遇到的問題，既耽誤時間，又增加醫(yī)療費用，這兩者都關(guān)乎人民群眾的切身利益，他們期盼在這個環(huán)節(jié)上不斷優(yōu)化。通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的方式，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)醫(yī)療信息資源共享，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。據(jù)了解，目前，江蘇省衛(wèi)生健康云影像平臺已接入1966家公立醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)生可以跨院、跨時空調(diào)取患者的影像資料，實現(xiàn)檢查結(jié)果互認，避免患者重復(fù)檢查，也大大節(jié)省了醫(yī)療費用。與時俱進，升級服務(wù)工具，既能實現(xiàn)“一站式”綜合服務(wù)，又能減少流程、提升效率、改善體驗，讓人民群眾感受到醫(yī)院傳遞的溫暖。

“優(yōu)”服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗。民之所望，政之所向。從“先付后醫(yī)”到“先醫(yī)后付”，在“小細節(jié)”里藏著“大民生”，既讓人民群眾就醫(yī)的過程更便捷、更高效，感受到看病的舒心、貼心。據(jù)了解，連云港市6家市直屬醫(yī)院實施了“先醫(yī)后付”醫(yī)療服務(wù)模式，患者在掛號時簽約“先醫(yī)后付”，完成檢查、化驗和取藥整個診療活動后，可合并一次性支付費用，破解了看病反復(fù)付費、反復(fù)排隊的痛點。堅持以病人為中心，善于換位思考，更準確地找準就醫(yī)過程中遇到的“堵點”，及時優(yōu)化，不斷改善就醫(yī)體驗，更好地保障人民生命安全和身體健康。

改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接最現(xiàn)實的舉措，要著眼全流程、全覆蓋、無死角，找準人民群眾看病就醫(yī)的堵點、痛點、難點，厚植“以病人為中心”的文化理念，讓就醫(yī)體驗煥然“醫(yī)”新，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。（文/李茜）

以病人為中心，讓就醫(yī)體驗煥然“醫(yī)”新

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