筆者7月27日從市市場監管局消費者投訴舉報管理處了解到，今年上半年，市12315平臺共受理投訴、舉報和咨詢41221件，其中投訴10219件，較去年同比增長32.34%，已辦結投訴8052件，辦結率78.79%；舉報12154件，較去年同比增長90.62%，已經辦結舉報8789件，辦結率72.31%；咨詢18848件，較去年同比下降13.36%。

　　據介紹，今年上半年12315受理的消費者投訴中，一般食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品位居前五，分別為2497件、1095件、1024件、761件、419件，總占比達56.72%；服務消費投訴中，餐飲與住宿服務、制作保養和修理服務、電信服務、教育與培訓服務、美容美發與洗浴服務位居前列，分別為300件、217件、200件、185件、144件，占比達10.24%；投訴問題類別中，質量、售后服務、食品安全、合同、安全方面投訴成為投訴熱點問題，分別為2979件、2104件、1062件、1007件、589件，總占比高達75.75%。

　　從受理的舉報情況來看，舉報反映的廣告違法行為、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、其他市場監管領域違法行為位居前列，分別為9946件、509件、455件、344件、225件，總占比高達94.45%。

　　“食品安全、網購糾紛和珠寶首飾類投訴是今年上半年我市消費者反映的熱點問題。”市市場監管局消費者投訴舉報管理處相關負責人介紹，今年上半年，食品問題投訴居高不下，12315熱線平臺共受理此類投訴2497件，位列商品類投訴第一位。主要反映的問題包括食品衛生問題，如商家經營腐敗變質、油脂酸敗、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假的食品；二是虛假宣傳問題，銷售食品夸大了食品功效。網絡購物為生活提供低價和便利的同時，也暴露出越來越多的問題，網購平臺的商品亦是魚目混珠。關于服裝鞋帽類商品投訴中，網購投訴占781件，問題主要集中在產品摻雜摻假、以假充真、以次充好以及不履行國家規定的三包義務等。另外，珠寶首飾類投訴也在升溫，據統計，今年上半年12315熱線平臺受理珠寶首飾類投訴1024件，位列商品類投訴第三位，主要問題包括：一是網購珠寶首飾，商家摻雜摻假、以假充真、以次充好；二是實體店鋪購買黃金首飾，出現了“一口價”銷售模式，商家不明確首飾克數。

　　針對上半年消費者訴求熱點問題，市市場監管局消費者投訴舉報中心提醒，消費者在購買食品時要選擇正規場所，如大型超市、商場等，還要注意食品的生產日期和保質期；在網購時也要選擇大型購物平臺以及用戶評價高的賣家，不清楚的問題要及時和賣家客服溝通，并保留好溝通截圖等憑證，以便發生消費糾紛時投訴維權；購買珠寶首飾更要選擇大商場或知名品牌連鎖店，并看清楚珠寶的品種，如是足金還是K金、硬金或是一口價黃金，并弄清楚這幾者的區別，不要輕信銷售人員的口頭承諾，必要時還要將其口頭承諾落實到購買票據上，以便更好維護自己的合法權益。（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）

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