（記者 楊華）“沒想到足不出戶，兩小時就把營業執照注銷了，真是幫我們家解決了大難題！”近日，灌云縣顏世見先生的家人對該縣市場監管局的高效服務連連稱贊。原來，顏先生因突發腦梗導致行動不便，無法現場辦理個體工商戶注銷業務，影響低保申請。該縣政務中心市場監管局窗口工作人員了解情況后，主動提供上門服務，僅用兩小時便完成了全部流程，解了顏先生的燃眉之急。
這一暖心案例是灌云縣市場監管局推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級的縮影。近年來，該局聚焦企業和群眾辦事中的“堵點”“難點”，通過流程再造、模式創新，持續為營商環境和民生服務“提溫賦能”。
精準服務，為民解憂有溫度。面對特殊群體的辦事需求，灌云縣市場監管局變“被動等待”為“主動上門”，打通服務“最后一公里”。除了為顏先生提供上門辦理服務，該局還為遠在青島的李先生提供微信指導，一天半的時間遠程完成了5個營業執照的注銷程序，實現“零跑腿”辦理。一面面錦旗，印證了群眾對“服務送上門、辦事不見面”工作模式的認可。目前，該局已建立特殊需求響應機制，通過“幫辦代辦”“線上跟蹤”等方式，為不同群體提供精準化、人性化服務。
高效協同，為企護航有速度。在企業服務方面，灌云縣市場監管局注重跨部門協同，助力企業“加速跑”。貝開特(江蘇)供應鏈管理有限公司在辦理醫療器械經營許可過程中，工作人員一次性告知辦理流程，并主動對接相關部門，幫助企業15天內順利辦齊證照。此外，一家藥房在變更許可證時缺少部分材料，工作人員通過查閱歷史檔案，主動協助調取，避免影響藥店正常經營。該局還牽頭推進“高效辦成一件事”改革，針對藥店、餐飲、便利店等行業的高頻事項，設立9個“一件事”專窗，提供一站式服務。截至目前，已有2500多家市場主體享受改革便利。
兜底保障，破解難題有力度。對于群眾“辦不成事”的難題，灌云縣市場監管局建立兜底服務機制，強化跨部門聯動，著力化解歷史遺留問題。此前，個體戶潘先生反映其個體營業執照登記身份證號與現有身份證號不一致，導致無法正常辦理煙草證業務。該局工作人員收到求助信息后，主動聯系公安部門核實身份，協助申請人到派出所開具戶籍信息證明，幫助其順利辦結業務。此外，該局還通過專窗、熱線等渠道，廣泛收集群眾訴求，做到“有訴必應、有難必解”，推動從“解決一件事”向“解決一類事”延伸。
總值班: 曹銀生 編輯: 賈元元
來源: 連云港發布
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