周卓文勞模創新工作室：以匠心守初心 勞模精神照亮公交為民路

在連云港公交線網，有個以方向盤為“戰場”、車廂為“服務陣地”的團隊，他們用20余年堅守與創新，將“安全”與“服務”融入城市交通，即市交通控股集團“周卓文勞模創新工作室”。工作室自成立后，以“弘揚勞模精神、爭做時代先鋒”為目標，從個人標桿走向團隊協作，從服務優化到技術創新，不僅為公交行業樹標桿，更以實際行動書寫新時代勞模群體社會效益答卷。 

守安全初心，交安全答卷。工作室在保障市民安全出行上，取得“零事故、零投訴”優異成績。作為工作室帶頭人，周卓文累計安全行車超120萬公里，他將嚴謹態度融入團隊建設，推選4個車隊的8名先進駕駛員，構建“老帶新、傳幫帶”體系，老駕駛員把控安全運營細節，年輕成員注入活力，形成高效協作機制。截至目前，周卓文所在的公交20路“全省敬老文明號”線路，保持全線安全運營紀錄，累計幫扶老弱病殘孕乘客超1.5萬人次，讓“上車有微笑、途中有照顧、下車有叮囑”成為市民出行的“定心丸”。

暖出行之路，亮文明之窗。工作室致力于提升城市文明溫度，將車廂打造成傳遞善意的“流動風景線”。為解決公交服務“標準化難、個性化不足”的難題，工作室提煉出“五心五到”服務法，將“關心、耐心、細心、小心、誠心”融入服務細節：主動攙扶老年乘客上車并提醒讓座；耐心解答外地乘客疑問并手寫換乘路線；及時發現并聯動找回遺失物品。自工作室成立以來，團隊累計獲得市民超1500人次的電話及書信表揚。公交20路也從普通線路蛻變為“江蘇省敬老文明號”，用細致入微的服務擦亮城市文明窗口，使公交成為傳遞城市溫情的紐帶。

強創新引擎，育行業精英。該工作室以“四大平臺”定位，推動行業提質增效，成公交領域“創新引擎”與“人才搖籃”。作為“精神傳承示范平臺”，周卓文勞模精神經“跟車學習”等傳承，培養出多名連云港優秀駕駛員；作為“技術創新攻關平臺”，聚焦運營痛點，優化流程，推動創新成果轉化；作為“技能人才培育平臺”，“老帶新”讓年輕駕駛員掌握核心技能，儲備專業人才。如今，工作室引領連云港公交服務提升，“制度固根基、規范促創新”模式成為行業典范，為公交高質量發展提供可復制推廣經驗。 

一張張獲獎證書、一個個幫扶乘客瞬間、一次次安全行車記錄，是周卓文勞模創新工作室社會效益的生動體現。未來，工作室將以勞模精神為引領，在公交為民路上持續前行，讓更多人感受公共交通安全、便捷與溫暖，為城市發展注入“勞模力量”。 （趙歡）

總值班: 曹銀生     編輯: 賈元元     

來源: 連云港發布

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