我市變“問(wèn)題清單”為“民生清單” 公共文化精準(zhǔn)服務(wù)融入市民生活圈

（張晨晨 丁鑫 乙桓羽 徐歡 夏菁）在傳統(tǒng)公共文化服務(wù)中，“大水漫灌”式的供給，曾帶來(lái)資源浪費(fèi)與需求錯(cuò)位：部分設(shè)施利用率低，而群眾日益多元的文化需求卻日漸分化和細(xì)化。今年以來(lái)，我市多家公共文化場(chǎng)館直面市民反映的多樣化需求，把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤懊裆鍐巍保蕴嵘┙o“精準(zhǔn)度”為核心，從“社會(huì)力量協(xié)同”“受眾需求匹配”“資源優(yōu)化配比”等多個(gè)方面，推動(dòng)服務(wù)從粗放走向精細(xì)化。

單日刷新全省客流紀(jì)錄背后

從“等你來(lái)看”到“一起來(lái)辦”

　　傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)常碰到一種共性現(xiàn)象：受制于“單打獨(dú)斗”的場(chǎng)館內(nèi)，帶來(lái)資源分散、效能不彰的積弊。而市博物館（連博）的轉(zhuǎn)型，則包含了一場(chǎng)社會(huì)力量協(xié)同的有益探索。去年5月，連博成功獲評(píng)國(guó)家一級(jí)博物館，面對(duì)參觀人數(shù)的迅速增長(zhǎng)，連博主動(dòng)求變，開(kāi)始推進(jìn)服務(wù)向個(gè)性化、多樣化與精細(xì)化轉(zhuǎn)型。館長(zhǎng)江睿表示：“博物館不應(yīng)該是文物沉睡的庫(kù)房，如今，我們主動(dòng)‘開(kāi)門’，讓館內(nèi)外的珍品在這里走向大眾，同時(shí)加強(qiáng)與各方的共生共建。”

　　這一協(xié)同思維體現(xiàn)在多維創(chuàng)新中，無(wú)論是加大自主策展力度，推出一批精品展覽，還是“館校合作”，打造社教與文旅融合的研學(xué)項(xiàng)目，他們都有一個(gè)既定思路，就是強(qiáng)化與社會(huì)力量的協(xié)同合作。今年6月至10月，連博延時(shí)至晚間9點(diǎn)，開(kāi)啟了“夜游生態(tài)”。為將文化有機(jī)融入市民的夜間生活，其間，連博聯(lián)手某咖啡品牌、蘇寧廣場(chǎng)等社會(huì)力量，推出“連博朐味”咖啡與蘇寧廣場(chǎng)“Hello，連博”空間等沉浸式項(xiàng)目。“國(guó)慶中秋”雙節(jié)期間，連博還通過(guò)聯(lián)合辦展形式，讓各級(jí)珍品文物走近群眾身邊。數(shù)據(jù)顯示，其間，參觀人數(shù)同比增長(zhǎng)45%，外地游客占比達(dá)87%；去年單日4.2萬(wàn)人次客流量，刷新全省備案博物館接待紀(jì)錄，彰顯了文化直抵基層的惠民實(shí)效。

　　這不僅是數(shù)字的躍升，更是協(xié)同生態(tài)的橫縱構(gòu)建。橫向上，聯(lián)合辦展讓“基層借文物”變?yōu)椤罢淦废禄鶎印保蚱瀑Y源壁壘；縱向上，夜經(jīng)濟(jì)與文化消費(fèi)結(jié)合，吸引了年輕群體。而社會(huì)力量的引入，讓商業(yè)空間與文化IP融合，提升了連博的市場(chǎng)黏性和活動(dòng)可持續(xù)性。“以前博物館是‘打卡點(diǎn)’，現(xiàn)在是‘生活圈’。”市民王女士說(shuō)。當(dāng)然，協(xié)同推進(jìn)同時(shí)也需警惕商業(yè)化“喧賓奪主”。連博以公益為主、市場(chǎng)為輔的平衡，可謂目前精準(zhǔn)供給的良好樣本。

十幾年公益惠民老品牌背后

從“我供你需”到“你需我供”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)常陷入“供需錯(cuò)配”困局，群眾抱怨“活動(dòng)不接地氣”，機(jī)構(gòu)卻苦于“不知所需”。今年以來(lái)，我市文化館以需求匹配破題，將調(diào)研轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，針對(duì)基層反映的“精準(zhǔn)度不足”等問(wèn)題，館方開(kāi)展督查式調(diào)研，館長(zhǎng)王珺介紹：“我們力求打破往年的‘我供你需’的單向模式，實(shí)現(xiàn)‘你需我供’的動(dòng)態(tài)平衡。”

　　這一理念催生了分層定制服務(wù)：針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)差異化活動(dòng)，打造兼具文化深度與市場(chǎng)活力的公益培訓(xùn)品牌。作為該館免費(fèi)開(kāi)放的文化惠民工程，“港城文化課堂”已連續(xù)開(kāi)展13年，雖匯集群眾數(shù)萬(wàn)人次，但也面臨諸如“課程固化”“教師內(nèi)部壟斷”“部分課程缺乏學(xué)員”甚至“學(xué)員固化”的痛點(diǎn)，這背后正是“組織者主導(dǎo)”模式留下的供需失衡。為此，“港城文化課堂”果斷更替一些“雞肋課程”，同時(shí)積極與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、個(gè)人合作，推出“夜課堂”，有針對(duì)性地滿足白領(lǐng)上班族的錯(cuò)峰需求，覆蓋面漸趨擴(kuò)大，口碑持續(xù)走高。

　　伴隨著旅游業(yè)的火爆，市文化館也突破原有陣地，主動(dòng)到群眾中去找“受眾”。一個(gè)典型案例就是“跟著節(jié)氣游港城”的升級(jí)——將農(nóng)歷節(jié)氣、港城景區(qū)與非遺文化深度融合，運(yùn)營(yíng)“小美滿0518愛(ài)在孔雀溝森林音樂(lè)會(huì)”和“就愛(ài)野——?jiǎng)⒅局耷锓謺缫耙魳?lè)會(huì)”。數(shù)據(jù)顯示，兩場(chǎng)活動(dòng)中，景區(qū)單日接待游客均超萬(wàn)人次，帶動(dòng)景區(qū)及商戶總收入近60萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的“雙豐收”。

　　市文化館的思路，暗合了需求匹配的精髓在于“精準(zhǔn)畫像”與“動(dòng)態(tài)響應(yīng)”，這并非簡(jiǎn)單的“分眾”，而是以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)迭代。此間，他們通過(guò)實(shí)地調(diào)研和線上“公共文化云”等實(shí)踐方式和數(shù)字平臺(tái)，精準(zhǔn)識(shí)別親子、青年、銀發(fā)等群體偏好。同時(shí)打破傳統(tǒng)“普惠”觀念：分層定制或許會(huì)造成資源冷熱不均，但也以“普惠+特惠”互補(bǔ)，確保公平性。

首個(gè)水上觀鳥(niǎo)書(shū)苑背后

從“資源分散”到“有機(jī)整合”

　　資源碎片化是公共文化服務(wù)的痼疾——設(shè)施重復(fù)建設(shè)、功能單一，導(dǎo)致“有館無(wú)人”或“人滿為患”。海州圖書(shū)館觀鳥(niǎo)書(shū)苑分館的誕生，向資源優(yōu)化配比邁出有益一步。作為全市首家水上圖書(shū)分館，觀鳥(niǎo)書(shū)苑由舊有的觀鳥(niǎo)驛站改建而成，如今是集閱讀、觀鳥(niǎo)與科普于一體的綜合性文旅融合載體。月牙島相關(guān)負(fù)責(zé)人汪明月介紹：“這里將閑置水域和舊有空間轉(zhuǎn)化為綜合文化驛站，一定程度上優(yōu)化了我們的資源布局。”

　　市民游客在湖畔書(shū)吧靜讀，抬眼即見(jiàn)窗外候鳥(niǎo)翩躚……這一案例的精髓或許就在于空間上的優(yōu)化，即利用濱水區(qū)的鳥(niǎo)群生態(tài)提升自然吸引力。同時(shí)在功能上也進(jìn)行優(yōu)化，使得全民閱讀與生態(tài)科普結(jié)合，拓展服務(wù)半徑。而在整體的硬件資源配比上，也是盡力避免重復(fù)建設(shè)和功能同質(zhì)化，聚焦“小而精”，提升設(shè)施的整體使用率。

　　當(dāng)然，以往的傳統(tǒng)公服模式常常追求設(shè)施覆蓋率，忽視使用率。為了打破這一怪象，我市不少公共文化場(chǎng)館都在持續(xù)探索“需求為導(dǎo)向”的資源整合路徑。然而，也需警惕重硬件輕軟件的問(wèn)題出現(xiàn)。為此，強(qiáng)化館員培訓(xùn)、引入志愿者、加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)賦能，確保服務(wù)“軟實(shí)力”同步升級(jí)，也成為我市各大公共文化場(chǎng)館的“保留項(xiàng)目”。

　　社會(huì)力量協(xié)同拓展服務(wù)外延，需求匹配實(shí)現(xiàn)用戶共鳴，資源優(yōu)化配比提升效能密度，當(dāng)供給從“漫灌”轉(zhuǎn)向“滴灌”，文化便從資源轉(zhuǎn)化為動(dòng)能——它不僅是展柜里的文物、課堂里的教輔、書(shū)架上的書(shū)籍，更是跳動(dòng)的城市文脈、亮眼的民生底色。但精準(zhǔn)化也容易帶來(lái)“數(shù)字鴻溝”或區(qū)域失衡的風(fēng)險(xiǎn)，要以普惠性活動(dòng)及時(shí)補(bǔ)位，彰顯“動(dòng)態(tài)平衡”的智慧。

總值班: 曹銀生     編輯: 賈元元     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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