放大“人氣”效應 做強旅游服務 ———清明旅游小長假帶來的思考（三）

【連網】□ 徐黎一  范守梅

這個清明小長假，來港城的游客多了，就連每年最早也要從“五一”開始才有人氣的連島海濱旅游度假區也熱鬧不已。這便讓港城旅游旺季較往年提前了一個多月。業內人士認為，港城旅游業的發展需要這樣的人氣，相關部門需要研究這波人氣的成因。同時，亟須將人氣效應放大、延伸，成為破解港城旅游淡旺季差異難題的關鍵舉措。

“人氣”來了，并非偶然現象

清明小長假期間，港城各大景區、新晉花海的人氣再一次說明了春季旅游市場潛力巨大。事實上，不僅是賞花游受到游客的追捧，花果山、海上云臺山、連島等景區也是人氣爆棚。

這也從側面說明，在港城春季旅游市場做大、做強的諸多因素中，賞花游僅僅是產品之一。而能夠帶來人氣，花海也僅僅是一個理由。業內人士分析認為，最近兩年，港城新景區增加的同時，很多景區也在發生著各種各樣的變化，其中最明顯的是觀念的更新。將游客需要擺在第一位，成為很多景區的發展目標。

例如，月牙島在賞花產品的基礎上，不斷擴大休閑產品的配比。“我們做這塊大草坪也是學習外地的經驗。給廣大游客和市民一個寬敞‘撒歡兒’的地方。 ”月牙島景區的一位負責人告訴筆者，事實上，很多旅游業發展較為成熟的城市，都有類似大草坪這樣的旅游休閑產品。

不僅是月牙島。在花果山景區，孫悟空師徒以及眾多仙女們在景區大門前也是忙活了整整三天。筆者在現場看到，無論是仙女們曼妙的舞姿，還是孫大圣現場教孩子們如何使用金箍棒，都被游客圍得里三層、外三層。可以說，景區將游客在花果山景區體驗西游文化放在了非常重要的位置，而這樣的多重表演讓游客眼前一亮。

這諸多的變化，為港城旅游積累了大量的人氣。

重視“人氣”現象背后的效應

節后的第一個工作日，不少景區并沒有休息，而是在研究部署如何做好工作，迎接“五一”的到來。無疑，清明小長假的人氣效應，給景區帶來了活力，也讓旅游人信心十足。我們也有理由相信，做大港城春季旅游市場，可以依賴的產品很多，可以發揮的空間很大。

隨著連云、東海等地全域旅游示范區建設的深入，以及灌云、灌南和贛榆等地休閑類鄉村旅游產品的增多，連云港的旅游業日趨充滿活力。節日期間，筆者在花果山景區就看到，為了充分服務好自由行游客和登山游客，景區的休閑氛圍日益濃郁。不僅增加了各種極具山林、西游等資源特色的公共廁所，山上游步道完善后，各種休憩的地方也多了數倍，再輔以各種地方小吃，完善旅游服務，山上的休閑氛圍已經逐漸提升。

相較以往，各地的特色民宿、地方特色美食的挖掘以及水晶、西游等個性化主題場館多了起來。如何將這些新的內容與老的、經典的產品組合起來，形成“1+1＞2”的效果，就是港城需要認真研究的一個方向。

放大“人氣”效應，還要多做功課

都說年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。如何避開目前以賞花為主打的春季旅游單一的局面，如何吸引人氣、留住人氣、用好人氣，如何從簡單粗放的養花辦節，上升為精細化、多層次的用戶服務，是擺在旅游部門和各大景區面前的一項重要課題。

毋庸置疑，有特色、有創意、有故事，才能吸引更多人氣。

小長假期間，筆者也發現了另外一個現象，無論是身處花海還是不同類型的景區，游客都喜歡拍照，喜歡發朋友圈。而在網絡上，也流行一種叫“游客照”的拍照類型。對于當地特色文化的追捧和細究，本就是游客到一處地方旅游的原因之一。就如大多數游客喜歡在花果山上拍真猴子，也喜歡和各種卡通雕像猴子拍照。而通過塑造這樣的文化主題形象，哪怕只是拍個照也會給游客留下好的印象，讓一次簡單的旅途充實起來。

圍繞地方特色，學會給游客講故事，做實旅游服務是港城當下需要做好的一份功課。除將西游故事繼續講好，通過在景區門前廣場、核心景點和山頂多設置參與性強的故事情境演繹外，還應加大旅游文創產品的開發進度，讓游客買到有紀念意義、值得回憶的產品。同時，也要加快主題餐飲、主題住宿等服務性消費品的開發，讓游客在旅途體驗的過程中，享受到一座城市的文化內涵，和一座旅游城市對于四方游客的熱情和誠意。

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