高鐵時代，旅游城市如何釋放友好 ———旺季旅游前瞻（中）

【連網】□ 徐黎一  李楊  武心龍

今年以來，港城的旅游產品豐富了，住宿、餐飲等旅游業態也出現了質效雙升的局面。正在朝我們漸漸走來的旺季，也是我市邁入高鐵交通圈的第一個旺季。伴隨著旅游客源地半徑的不斷擴大，港城旅游接待量遞增的同時勢必帶來與往年截然不同的客源地人群。如何服務好這些人群，讓他們玩得舒心愉快，從而帶動更多人來連旅游呢？

■ 高鐵通車后的第一個旅游旺季

近年來，港城旅游在全域旅游示范區創建的大背景下，不斷完善景區基礎設施，豐富旅游產業發展的各要素。筆者了解到，在傳統景區面貌煥然一新、旅游產品量變和質變同步，以及縣域休閑旅游全面開花的過程中，大家都在瞄準著一個同樣且非常重要的時間節點，那就是高鐵開通的那一刻。

高鐵開通前后，市旅游主管部門帶著景區、旅行社以及餐飲賓館等涉旅行業相關人員前往北京、沈陽、青島、濟南等高鐵沿線城市舉行大型旅游營銷活動，通過邀請當地的旅行社來了解連云港的旅游資源。同時，政府也為兩地旅行社牽線搭橋達成相關的合作協議。最具服務性的措施是在途牛、馬蜂窩等線上旅游平臺“上線”連云港的旅游產品。“發布二日游、三日游相關的線路信息，同時給游客提供吃、住、行等消費參考，幫助可能是第一次到連云港旅游的人順利愉快地完成旅行。”市旅游部門營銷推廣方面的負責人告訴筆者，高鐵沿線的游客想來連云港旅游，既可以通過線上選購商品，也可以將這些線路作為參考自由安排行程。

隨著連島風情小鎮、連云港老街天海傳奇光影秀表演、連島直升飛機觀光旅游以及花果山360極限飛車等新興旅游項目在旺季來臨前的紛紛上馬，無不顯示出高鐵旅游時代，港城正在以一種全新的面貌和姿態迎接海濱旅游旺季的到來。

■ 城市與游客的距離需要進一步拉近

高鐵的開通，讓更多人來連云港旅行成為可能。交通瓶頸的打破，拉近了城市與游客的空間距離。但還需要拉近與游客的心理距離，為此，港城需要樹立建設環境友好型城市的發展理念，將游客的需求融入城市建設和管理的過程中。筆者在連云區采訪時發現，一到夏季，特別是從周五開始到周日，這個城區來來往往基本都是外地車輛。為此，連云區在打造全域旅游示范區的同時，提升城市公共空間的友好性，其公共廁所用多種語言標識就是一個典型的案例。不僅如此，在超市、海鮮市場、海鮮美食街區等游客有需要的地方，更是隨處可以找到與旅游相關的標識。

城市對游客釋放出的友好還需要進一步加強。業內人士指出，特別是在高鐵開通后，通過高鐵來連旅游的人增多，這樣的游客相較于自駕游客，需要更多的交通、餐飲服務，對這些信息的需求也更強。這就需要港城在外部營銷的基礎上，做好城市內部的營銷服務措施。例如，在標注游覽功能的公交車上，增設旅游服務信息，可以通過廣播反復播放景區相關信息，特別是景區與景區之間如何通達的信息，也可以向游客介紹新興的景區景點。而在智慧旅游城市建設中，當我們可以在第一時間收到景區客流量信息后，不妨也在這些旅游巴士上進行預警傳播，避免游客浪費時間，提高旅游的舒適度。

同時，這樣一種以游客為中心的服務意識還應當向下延伸。筆者了解到，隨著人們對民宿的熱愛，越來越多的人外出旅游喜歡找當地的民宿居住。“我喜歡和民宿主聊天，我和孩子都可以通過聊天來認識這個地方，這是一個地方最真實的一面。這不就是旅行的目的嗎？”最近兩三年，市民王女士帶孩子出門基本上會選擇民宿，目的就是探尋一個城市、一個村落最真實的樣子。而且隨著這種需求的普及，港城景區周邊也多了不少民宿，僅花果山上就已經設有十多處居民自己改造建設的民宿。而連島、宿城等地相應也有不少老百姓自己建設的民宿。如何讓這些民宿發揮效應，讓民宿主除了提供住宿、餐飲，也可以很好地為游客提供旅行參考，既是提升旅游服務內涵的必須，也考量著港城旅游部門在民宿管理和引導方面所需要作出的努力。

■ 信息時代，更需注重與游客的互動

我們都有這樣一種感覺，一到節假日朋友圈就成了攝影展、旅游展。熱愛旅游的人樂此不疲拍照發圖、發文，在朋友圈里與親戚朋友互動交流，只想第一時間與大家分享旅游的感受，生怕別人會錯過這個地方。

因此我們也發現了這樣一個現象，信息時代里個性化的傳播方式越來越多，這樣的傳播也促成了游客對一座城市的宣傳營銷。“咱們自己的公眾號發文，費時費力做好的圖文，閱讀性一般，點擊量也不多。但你看這么多游客來玩，只要一個人發朋友圈，至少傳播到百八十人。如果按照萬人游覽來計算，那閱讀量是驚人的。”市區某景區負責人說，所以到了節日前夕，他們在策劃活動的時候，都會積極邀請游客拍照發送朋友圈，用截圖來游客中心兌換相應的禮品。

筆者認為，在這樣一個信息爆炸的時代，增強與游客之間的互動比任何時候都要重要。一方面，可以邀請游客通過景區官微、微博等發送留言信息，發布旅行感受、旅行小貼士，通過贈送游客“西游”等文創旅游紀念品的形式來邀約游客在朋友圈發布旅游圖片、文字，通過游客的口碑來進行后續旅游營銷。另一方面，也可以誠懇邀請游客填寫關于景區發展的意見、建議，畢竟沒有比游客更了解游客的人群了，通過他們的旅游體驗來進行調整和改革，必定能夠起到事半功倍的效果。而這就需要港城景區在旺季來臨前，抓緊補好這一功課，將對游客的友好充分釋放，將與游客的互動放在游客中心、微信、微博等重要的位置，必要的時候不妨“求”關注哦。

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