【連網】□ 王懷詩
受社會老齡化、二孩政策等多種因素的影響，近年來，社會各界對家政需求顯著增加，家政從業人員數量也與日俱增。盡管市場需求不小，可家政服務員水平能力參差不齊，個人背景情況不一，流動性較大，與家政公司之間的關系也并不緊密，缺少相應培訓，自然導致家政服務標準化程度難以盡如人意。在此過程中，家政行業不可避免地遭遇了信任危機。如何化解這場危機，讓家政行業能夠規范化發展，讓有需要的雇主能夠放心消費，成了當前亟待解決的問題。
家政服務行業遭遇信任危機
“孩子現在2歲了，其實從他出生就一直想請位家政服務員幫忙照看孩子，父母身體不太好，不想讓他們太操勞，可總是覺得不放心，尤其是之前看過網上的一些家政服務員虐童的相關視頻，讓人觸目驚心。”市民孫女士在一家合資企業上班，平時工作比較忙，想請一位家政服務員卻一直都沒物色到合適的，“不了解家政服務員的人品，也沒有以前雇主的評價，實在不敢隨便找。”孫女士無奈地說。
其實，像孫女士這樣不信任家政服務員的情況不在少數。記者走訪了解到，不少聘用過家政服務員的消費者都存在不滿情況，尤其是當家政服務員一個人在雇主家的時候，服務質量往往會打折扣。“前段時間，我通過家政公司找了位阿姨幫忙打掃衛生，剛開始干得還挺細致的，后來我有事外出，臨走之前叮囑阿姨打掃完把進戶門關上就行，結果我回來一看，很多角落的清理效果都讓我不太滿意。以后還是得趁自己在家的時候找阿姨打掃。”市民吳女士埋怨道。
確實，家政服務不同于普通的服務，因為家政服務場所和內容大部分是在雇主家中，有一定的私密性，如果雇主不在家的話，一些服務過程很難監管。所以，一直以來，信任問題也是制約家政服務規模化發展的重要因素之一。現在很多雇主都是憑眼緣選人，只能通過家政人員的形象、言行舉止以及家政公司的說辭來判斷家政人員是否靠譜，這對于整個家政服務來說無疑就是賭博，缺乏一個靠譜的判別標準。
平臺化運營讓家政行業更透明
近年來，“互聯網+”在各行各業均已按下快進鍵，但是在家政服務領域應用依然較為薄弱，尤其是家政行業信用平臺建設依舊處于初級階段，在很多方面都存在短板。業界普遍認為，建立良好的家政互聯網信用生態環境是目前亟待解決的問題。我市此次上線的“家服e”家政信用平臺，正是解決這一問題的重要抓手。
市家政行業協會會長趙家紅介紹，“家服e”家政信用平臺可以有效推動家政企業和家政服務員信用檔案的建立，設置家政企業和家政服務員的“紅黑榜”，便于消費者在尋找服務時做到信息透明、方便查詢、有效甄選。同時，該平臺充分利用互聯網技術，實現家政企業“一企一證一碼”持證經營，服務人員“一人一卡一碼”，消費者通過掃描二維碼就能了解家政企業和服務人員的“過往”。
記者打開該平臺看到，“查身份”“查失信”“查涉訴”“查證書”等項目一應俱全，已經注冊的家政企業還有各自的“信用分”，消費者可根據誠信點評排行選擇自己需要的服務進行下單。“有了這個平臺，可以相對全面地了解想要消費的家政公司和家政服務員，比以前的‘盲選’要靠譜很多。”市民錢女士在了解到我市上線“家服e”信用平臺之后，對這種平臺化運營方式頗為贊同。
“建立這樣一個家政行業的整體信用平臺，目的就是實現家政行業信用信息的匯聚和共享，從而為消費者提供更加透明的家政服務，讓消費者在選擇家政服務的時候有可以參考的標準。”趙家紅介紹。
建立家政行業信用體系迫在眉睫
當前，家政服務業信用缺失問題仍較為突出。部分家政服務員隱瞞真實信息、不按合同約定提供服務，甚至偷盜雇主錢財、傷害老幼病殘等案件時有發生。部分家政企業還會采取不正當競爭、哄抬價格、虛假宣傳誤導消費者。這些現象給群眾生命財產安全造成損害，嚴重擾亂家政市場秩序，給家政行業健康發展帶來不利影響，因此迫切需要建立一套完整真實的家政服務員和企業的信用檔案，讓消費者能知情，讓家政服務可查詢。
可喜的是，目前多地已經在探索建立家政行業信用體系。國家層面，商務部已于上半年發布了《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》（征求意見稿），指出將建立家政服務業信用體系，重點建設家政服務員信用檔案和家政企業信用檔案，并建立“紅黑名單”制度，加大守信激勵和失信懲戒力度。通過這樣一套完整真實的家政服務員和企業的信用檔案，積極引導消費者在選擇家政服務時，優先考慮建立了信用檔案且信用狀況良好的家政企業和家政服務員，同時倒逼家政行業實現誠信規范經營，從制度上保證行業的良性循環發展。
不可否認，“二孩+老齡化”時代的到來，及社會日益提升的生活質量與用工需求，使優質家政服務成了很多家庭的期盼。家政行業唯有自我規范，做“放心人”，做“放心事”，才能真正擺脫信任危機，實現健康持續發展。
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