12日，順豐因?yàn)椤昂炇沾_認(rèn)”收一塊錢(qián)沖上了微博熱搜。到底是怎么回事？

浙江消保委：涉嫌巧立名目收費(fèi)

近日，浙江省消保委發(fā)文稱(chēng)，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

?順豐增值服務(wù)中有“簽收確認(rèn)”選項(xiàng)，價(jià)格一元。

浙江省消保委認(rèn)為，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

不少網(wǎng)友也在評(píng)論區(qū)表示，快遞本就應(yīng)該送貨上門(mén)，或者經(jīng)同意放在快遞柜，不應(yīng)額外收費(fèi)。順豐的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)是怎么回事？不花這一塊錢(qián)，就不會(huì)送貨上門(mén)嗎？

順豐回應(yīng)：增值服務(wù)，不影響正常投遞

12日，順豐對(duì)中新網(wǎng)記者回應(yīng)稱(chēng)，這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項(xiàng)服務(wù)，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時(shí)才會(huì)選擇，并不會(huì)對(duì)收件人收取費(fèi)用。

順豐解釋稱(chēng)：“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類(lèi)客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類(lèi)客戶還希望在快件投遞時(shí)，我司能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。”

比如，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺(tái)，當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，收方客戶可能無(wú)法準(zhǔn)確回憶委托過(guò)程或是否委托過(guò)，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類(lèi)糾紛場(chǎng)景。

快遞專(zhuān)家：定制服務(wù)不屬于加價(jià)

有部分消費(fèi)者認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)是暗中加價(jià)。快遞專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，該服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項(xiàng)信息互認(rèn)，確保收件方和寄件方確認(rèn)一致，屬于定制化服務(wù)，和加價(jià)沒(méi)有關(guān)系。

“首先，這個(gè)服務(wù)是針對(duì)寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項(xiàng)服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價(jià)值物品準(zhǔn)備，類(lèi)似快遞保價(jià)功能，對(duì)普通客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有影響；第三點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)在國(guó)際快遞行業(yè)屬于常見(jiàn)選項(xiàng)，是一項(xiàng)保障安全交付的定制化服務(wù)。綜合來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這不屬于加價(jià)。”

另有行業(yè)人士指出，“簽收確認(rèn)”的名字容易引發(fā)誤解，消費(fèi)者誤以為不勾選就不提供當(dāng)面簽收服務(wù)，建議更名。對(duì)此，你怎么看？