【連網】近日，一名中年女客戶走進工行連云港萬潤花園支行網點柜面要辦理賬戶取現業務，柜面員工在進行核實時，發現其眼神飄忽，左右張望，神情緊張，且賬戶已中止服務。后經網點調取流水后發現該賬戶存在快進快出行為。
在交流過程中，該行柜員敏銳地發現該客戶手上有用圓珠筆記錄的字樣，且注意到在客戶向其展示自己與他人聊天記錄時有一彈窗：“xxx：如果他不給你取就……”的字樣，引起了柜員的高度警覺，遂告知主管并聯系上級行個金部門進行核實，上級部門迅速反應并上報市反詐中心。在等待結果期間客戶心神不寧，多次詢問賬戶是否有問題并提出不辦理業務離開的意愿，運營主管立刻對客戶進行安撫并進行解釋。
后經上級部門核實確認該客戶為電詐團伙一員，且已上報連云港市反詐中心并聯系公安機關出警，需要拖延客戶讓其在柜臺繼續等待，于是柜員便一邊等待一邊與客戶進行交談，告知其耐心等待，后客戶多次變換言論，柜員在安撫客戶過程中假裝打電話聯系業務中心催促辦理，以此來打消客戶的疑心，客戶在此期間也多次進行電話接聽以及不停地回復消息。最終，在市反詐中心、公安機關的共同協助下，成功配合警方將嫌疑人帶走，攔截涉詐資金4萬元。
警銀聯手，筑牢反詐“防火墻”，守護群眾錢袋子。該行柜員通過客戶微動作，結合客戶神情舉止發現異常行徑后冷靜處置，及時上報，與同事配合安撫客戶直至公安機關到場，處理方式機敏靈活，充分顯現了良好的案防風險意識，幫助挽回經濟損失。
下一步，工行連云港萬潤花園支行將繼續加強日常反詐金融宣傳，強化員工風險教育，不斷發揮網點反詐防線作用，守護群眾財產安全，為營造健康穩定的金融環境貢獻力量。（童瑤）
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