連云港：創(chuàng)新“1+3+X”志愿服務(wù)體系 “小窗口”展現(xiàn)文明旅游“大擔(dān)當(dāng)”

【連網(wǎng)】（記者 張燦 通訊員 劉東）近日，第三批國家級文明旅游示范單位評定結(jié)果公告發(fā)布，連云港花果山景區(qū)正式獲評國家級文明旅游示范單位。在推動和踐行新時代文明旅游方面，云臺山景區(qū)始終以高標(biāo)準(zhǔn)制定工作體系，并將花果山景區(qū)志愿服務(wù)作為抓手，溫情守護(hù)每一位來到景區(qū)的游客，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。今年以來，花果山景區(qū)志愿服務(wù)者累計為游客提供旅游咨詢12萬余人次、應(yīng)急救助700余次、尋人尋物服務(wù)1000余次、特殊群體無障礙服務(wù)230余起、接駁車引導(dǎo)18.8萬余人次，累計服務(wù)游客20萬余人。

花果山游客中心的售驗票窗口、咨詢臺總是會有紅馬甲的身影，他們是黨員志愿者，時刻準(zhǔn)備著為游客提供旅游咨詢、輪椅服務(wù)、愛心藥箱等溫馨服務(wù)。近些年，花果山景區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，壯大志愿服務(wù)隊伍，按照“立足旅游抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”工作思路，打造與5A級景區(qū)相匹配的“5A”級志愿服務(wù)體系，制定《花果山風(fēng)景區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范（試行）》，將黨員、積極分子志愿服務(wù)時長納入基層黨建工作，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)“黨建+志愿服務(wù)”工作融合，發(fā)揮黨員志愿者示范效應(yīng)，激發(fā)社會各界主動參與熱情。目前，花果山景區(qū)注冊志愿者500余人，定期招募文明旅游志愿者、環(huán)境保護(hù)志愿者300余人，開展聯(lián)合志愿服務(wù)活動。同時花果山景區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+X”志愿服務(wù)體系，以1個志愿者服務(wù)站、3個志愿者服務(wù)隊、X個志愿服務(wù)點、服務(wù)亭，統(tǒng)籌要素資源、配齊配強人員，實現(xiàn)景區(qū)游覽線路、觀光景點志愿服務(wù)全覆蓋。

在花果山景區(qū)的智慧景區(qū)監(jiān)控指揮中心，工作人員通過幾百個探頭對各景點、停車場等處進(jìn)行實時監(jiān)控，大屏上的氣象信息、實時游客數(shù)量、游覽車實時運行狀況等一目了然。聚焦新時代文明旅游需求，花果山景區(qū)運用數(shù)字技術(shù)打造“花果山智慧景區(qū)監(jiān)控智慧中心”，并以此為載體不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在失物招領(lǐng)、信息咨詢、交通疏導(dǎo)等原有5項服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新拓展無障礙服務(wù)、應(yīng)急救援、醫(yī)療衛(wèi)生、文明暢游、治安巡邏等服務(wù)，全面提升景區(qū)志愿服務(wù)水平。

不僅是借助黨建引領(lǐng)壯大志愿服務(wù)隊伍，建設(shè)智慧景區(qū)提升志愿服務(wù)，花果山景區(qū)還整合西游文化、公共服務(wù)等資源，擦亮志愿服務(wù)品牌。在旅游高峰期，“大圣服務(wù)隊”總是巡邏穿梭在云臺山間，為游客排憂解難，幫助游客尋找走失老人、兒童和尋找丟失物品。為構(gòu)建服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運轉(zhuǎn)高效的志愿服務(wù)工作體系，云臺山景區(qū)統(tǒng)籌公共服務(wù)資源，與公安、交警、城管、消防、市場管理等駐景區(qū)單位黨組織聯(lián)合成立的“大圣服務(wù)隊”，守護(hù)云臺山景區(qū)的一片安寧。花果山景區(qū)深入挖掘西游文化資源，推動志愿服務(wù)品牌與西游文化有機融合，精心打造美猴王“救”在身邊、“火眼金睛”找尋等10余個志愿服務(wù)項目，凸顯景區(qū)志愿服務(wù)特色。營造“人人愿為、人人能為、時時可為”的志愿服務(wù)氛圍，推進(jìn)志愿服務(wù)成效升級，云臺山景區(qū)以志愿服務(wù)“小窗口”展現(xiàn)全市文化旅游“大形象”。 

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