從流量陡增到熱點(diǎn)流轉(zhuǎn) 各地文旅部門迎來(lái)升級(jí)“大考”

“哈爾濱綻放的雪花，是旅游業(yè)的繁花。”2024年開年，哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)全國(guó)各地此起彼伏的文旅喊話和旅游熱潮。

“大考”升級(jí)，體現(xiàn)多座旅游城市依靠爭(zhēng)奪流量來(lái)提振旅游經(jīng)濟(jì)的努力。但如何真正在旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面下足功夫以承接流量，并打造持續(xù)的文旅競(jìng)爭(zhēng)力，是旅游城市都需要去思考和解決的問題。

“整活兒”背后的互鑒

這個(gè)冬天，哈爾濱旅游的火爆“出圈”為各地旅游城市提供了借鑒——要有服務(wù)好現(xiàn)有游客的能力，也要有吸引新游客的創(chuàng)意。

各地文旅部門有樣學(xué)樣，多地文旅賬號(hào)24小時(shí)不間斷、“題海”戰(zhàn)術(shù)式發(fā)布宣傳視頻。其中，河北省文旅廳抖音賬號(hào)僅在1月12日一天內(nèi)就發(fā)布75條短視頻；同樣用“題海”的河南文旅發(fā)布的多條視頻登上平臺(tái)熱榜，官方賬號(hào)粉絲數(shù)從9日的15.56萬(wàn)漲至17日晚的205萬(wàn)。

多層次互動(dòng)，是文旅部門官微的秘籍。遼寧沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友建議文旅部門在早市安排行李寄存處，沈陽(yáng)文旅局局長(zhǎng)深夜在線回復(fù)表示“市場(chǎng)方正抓緊落實(shí)”；貴州省文旅廳面向社會(huì)征集旅游痛點(diǎn)，查實(shí)后對(duì)投訴人給予獎(jiǎng)勵(lì)，有游客表示提交問題后就得到回應(yīng)，還收到了轉(zhuǎn)賬獎(jiǎng)勵(lì)；來(lái)自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學(xué)被當(dāng)?shù)嘏氖刈o(hù)的經(jīng)歷引發(fā)社會(huì)關(guān)注，廣西也以景區(qū)門票免費(fèi)等方式“花式”回禮。

“冰城”爆火的必然

縱觀疫后重整旗鼓的旅游業(yè)，各地爭(zhēng)奪“流量”、發(fā)力城市營(yíng)銷成為一大特點(diǎn)。哈爾濱已然成為網(wǎng)紅城市“頂流”，在人們關(guān)注又一個(gè)現(xiàn)象級(jí)熱潮的同時(shí)，網(wǎng)紅旅游城市到底有何“流量密碼”？

每一個(gè)現(xiàn)象級(jí)旅游熱潮的出現(xiàn)看似偶然，實(shí)則都是厚積薄發(fā)的結(jié)果。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，“十二五”以來(lái)，哈爾濱市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客約2.7億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入約3376.5億元，分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍；“十三五”期間，哈爾濱接待游客更是達(dá)到了4.06億人次，旅游收入6271.3億元，年均分別增長(zhǎng)10.1%和14.8%。

而在哈爾濱2022年統(tǒng)計(jì)年鑒中顯示，該市2021年接待國(guó)內(nèi)游客數(shù)量為9185萬(wàn)人次，比2020年的7823.6萬(wàn)人次增加了17.4%，呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。另有數(shù)據(jù)顯示，在不久前的元旦假期，該市游客量超過300萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。

“這個(gè)冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長(zhǎng)何晶近日表示，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”，以游客思維、游客視角換位思考，著力改善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。黑龍江省也在全國(guó)各地多次舉辦旅游推介會(huì)，在政策支持方面也不遺余力，出臺(tái)《黑龍江省釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等。

可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)

傾城以待熱情服務(wù)游客、細(xì)節(jié)上充分尊重滿足游客需求、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)管理、激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姀V泛參與……前有淄博，后有哈爾濱。在兩場(chǎng)流量狂歡之中，兩座城市都承接住了流量，從“流量攬客”轉(zhuǎn)為“實(shí)力留客”。

通過文旅營(yíng)銷帶來(lái)流量后，更多“寶藏城市”有待被挖掘，一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發(fā)新活力。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，哈爾濱面對(duì)危機(jī)及時(shí)真誠(chéng)回應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)升級(jí)、使用接地氣的營(yíng)銷方式等，值得各大旅游城市借鑒學(xué)習(xí)。

從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”，各旅游城市還有很長(zhǎng)的路要走。部分網(wǎng)紅城市吸引了久違的人氣，但問題隨之而來(lái)，出現(xiàn)了獨(dú)庫(kù)公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價(jià)轉(zhuǎn)讓等現(xiàn)象。

如何借助文旅部門推介打下的名氣，讓城市熱度更持久？旅游業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，各城市要進(jìn)一步挖掘當(dāng)?shù)匚穆觅Y源，開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，形成人無(wú)我有、人有我優(yōu)的特色優(yōu)勢(shì)，要靠創(chuàng)新“花活兒”和渠道引流獲客，用高質(zhì)量的旅游服務(wù)和誠(chéng)意留人。（潘福達(dá)）

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