工行連云支行 服務(wù)為民無小事 上門服務(wù)暖人心

【連網(wǎng)】近期，由于社保部門需要集中使用社保卡發(fā)放高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)點(diǎn)每天都有很多老年客戶前來咨詢，但有一部分老人由于身體殘疾、久病不起等原因，無法前往銀行辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)。在了解到這些客戶的基本情況后，工行連云港連云支行工作人員按照特事特辦原則，對(duì)咨詢的客戶進(jìn)行信息登記，啟動(dòng)專屬服務(wù)通道，網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用空余時(shí)間，組織上門為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門核實(shí)服務(wù)，核實(shí)后再由親屬前來網(wǎng)點(diǎn)代理辦理社保卡業(yè)務(wù)。

其中，王奶奶情況最為特殊，王奶奶83歲，一只腿由于車禍截肢已經(jīng)很多年，行動(dòng)非常不便，兒女又不在身邊。老人家說“總是害怕領(lǐng)不到補(bǔ)貼，急著要更換社保卡，耐何又寸步難行”。該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用午休時(shí)間前往王奶奶家中，進(jìn)行上門核實(shí)，為老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，打消老年人的顧慮。“沒想到銀行還能上門服務(wù)!感謝銀行的工作人員為我專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個(gè)補(bǔ)貼就拿不到了!”

“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務(wù)，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了!”張爺爺激動(dòng)地說。前幾天，客戶張爺爺來到工行連云港連云支行，帶著老伴的身份證，想要為其辦理社保卡業(yè)務(wù)。工作人員了解情況后，得知張爺爺?shù)睦习橛捎诓∏檩^嚴(yán)重，無法出門。考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，工作人員隨即留下老人的聯(lián)系方式和家庭地址，主動(dòng)提出盡快派人員上門服務(wù)。次日，便馬不停蹄地來到張爺爺家進(jìn)行雙人核實(shí)的上門服務(wù)。在核實(shí)當(dāng)事人的情況及委托意愿后，張爺爺下午便來網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡的代辦業(yè)務(wù)，老伴的社保卡順利辦理完成。張爺爺對(duì)該行熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。

一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)。下一步，工行連云港連云支行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶服務(wù)，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。（李可馨）

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