工行連云港分行：打造家門口有溫度的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點

【連網(wǎng)】（通訊員  朱確）隨著老齡化趨勢凸顯，養(yǎng)老金融服務已成為銀行業(yè)服務的重要方向，網(wǎng)點作為針對老年客戶服務的主要渠道，是銀行業(yè)譜好養(yǎng)老金融大文章的主要陣地。工行連云港分行緊跟國家養(yǎng)老保障體系建設步伐，深耕養(yǎng)老金融藍海，借助工總省行創(chuàng)建養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，開展了一系列工作，推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。

打造有溫度的養(yǎng)老金融特色服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，是該行服務工作中永久的課題。該行在網(wǎng)點設立了適老服務專區(qū)、無障礙通道、愛心窗口、愛心座椅，配備老花鏡、血壓儀、輪椅、大字版業(yè)務指南等敬老、助老服務設施等。同時不定期給老年朋友舉辦養(yǎng)生、反假幣、防詐騙、學智能等豐富的主題沙龍，與老年客戶銀齡尊享、時光相伴，成為他們金融生活好伙伴。

在智能金融服務方面，網(wǎng)點以“敬老助老”為宗旨，通過銀齡尊享區(qū)定期為中老客群宣傳介紹我行“簡版”手機銀行，以“大字體、大圖標、簡潔不花哨、簡單好操作”為特點，提高了老年客戶使用的友好性、便利性，切實解決老年客戶使用手機銀行時“想用不會用”、“想用不敢用”問題。

網(wǎng)點積極為老年客戶提供有溫度的廳堂服務，通過設置“綠色通道”，為老年客戶提供專人咨詢服務，對有需求的老年客戶進行攙扶迎送，通過“向阿姨多問一句，讓大爺少走一步”，向老年客戶傳遞服務溫暖。同時網(wǎng)點為特殊困難老年人設立應急綠色通道，為不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶提供上門服務。

網(wǎng)點還成立以網(wǎng)點負責人帶隊，網(wǎng)點員工參與的志愿服務團隊，深化“以禮傳承，以心煉技、以匠修性、以融共建”的服務文化理念，走入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等為老年客戶群體提供了快捷高效、優(yōu)質(zhì)周到的綠色服務及公益宣教活動，積極融入老年群體中，提升客戶滿意度。

后續(xù)，工行連云港分行將持續(xù)深化適老網(wǎng)點建設，秉持服務初心理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務，以實際行動踐行著工行“做您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一使命。

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