工行連云港新區(qū)支行：暖心兌硬幣 服務(wù)有溫度

【連網(wǎng)】近日，一位年邁的客戶走進(jìn)工行連云港新區(qū)支行，手里提著一個(gè)沉重的袋子，里面裝著各種面額的硬幣。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即引導(dǎo)客戶取號(hào)，并詢問(wèn)客戶是否是辦理存零錢業(yè)務(wù)，老先生表示想清點(diǎn)一下這袋子里的硬幣，兌換成紙幣。大堂經(jīng)理接過(guò)袋子，與網(wǎng)點(diǎn)其他工作人員利用排隊(duì)等候時(shí)間開(kāi)始硬幣的清點(diǎn)和捆鈔工作。在交談中了解到，老先生是一名退休教師，平時(shí)習(xí)慣使用現(xiàn)金，每個(gè)月都會(huì)到銀行取工資，并將家中的零錢攢起來(lái)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的清點(diǎn)，工作人員終于清點(diǎn)完所有硬幣，共1565元。聽(tīng)到這個(gè)金額，老先生表示十分驚訝，沒(méi)想到零錢居然有這么多，隨后，客戶到柜臺(tái)將零錢兌換成紙幣。考慮到客戶有使用零錢的需求，工作人員熱情地送上“零錢包”，并詳細(xì)介紹了零錢包的使用方法。客戶感激地說(shuō)道：“我原本以為這會(huì)很麻煩，沒(méi)想到你們這么快就幫我辦理完，服務(wù)非常周到，太感謝了！”工作人員表示，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是我們銀行的責(zé)任。

小小硬幣，卻顯真情。一直以來(lái)，工行連云港新區(qū)支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，無(wú)論是清點(diǎn)硬幣還是處理其他金融業(yè)務(wù)，都做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，用實(shí)際行動(dòng)為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，做一家有溫度的銀行。（陸曉慧）

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